--- title: Zwroty i reklamacje klucza Microsoft — zasady | KluczeSoft.pl url: https://kluczesoft.pl/content/zwroty-i-reklamacje language: pl-PL type: cms-page publisher: KluczeSoft (https://kluczesoft.pl) --- # Zwroty i reklamacje klucza Microsoft — zasady | KluczeSoft.pl .page-cms a:focus-visible,.page-cms summary:focus-visible{outline:2px solid #0078D4;outline-offset:2px;border-radius:2px} .ks-returns{max-width:880px} .ks-returns h2{font-size:1.375rem;font-weight:700;color:#0f172a;margin:1.75rem 0 .75rem;padding-bottom:.5rem;border-bottom:2px solid #0078D4} .ks-returns h3{font-size:1.0625rem;font-weight:600;color:#0f172a;margin:1.25rem 0 .5rem} .ks-returns p{line-height:1.65;margin:.5rem 0} .ks-returns ol,.ks-returns ul{margin:.75rem 0 1.25rem;padding-left:0;list-style:none;counter-reset:step} .ks-returns ol li{position:relative;padding:.625rem 1rem .625rem 3rem;margin-bottom:.5rem;background:#f8fafc;border-left:3px solid #0078D4;border-radius:0 .375rem .375rem 0;line-height:1.55} .ks-returns ol li::before{counter-increment:step;content:counter(step);position:absolute;left:.625rem;top:50%;transform:translateY(-50%);width:1.75rem;height:1.75rem;background:#0078D4;color:#fff;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:700;font-size:.875rem} .ks-returns ul li{position:relative;padding:.375rem 0 .375rem 1.5rem;line-height:1.55} .ks-returns ul li::before{content:"\2713";position:absolute;left:0;top:.375rem;color:#22c55e;font-weight:700} .ks-returns .alert{background:#fef3c7;border-left:4px solid #f59e0b;padding:.875rem 1rem;border-radius:0 .375rem .375rem 0;margin:1rem 0;color:#78350f;line-height:1.55} .ks-returns .alert strong{color:#92400e} .ks-returns .info{background:#dbeafe;border-left:4px solid #0078D4;padding:.875rem 1rem;border-radius:0 .375rem .375rem 0;margin:1rem 0;color:#1e3a8a;line-height:1.55} .ks-returns .info strong{color:#1e40af} .ks-returns .deadline{display:inline-flex;align-items:center;gap:.375rem;background:#fee2e2;color:#991b1b;padding:.25rem .625rem;border-radius:9999px;font-weight:700;font-size:.875rem;margin:.25rem 0} .ks-returns .contact-card{background:#f0fdf4;border:1px solid #bbf7d0;border-radius:.5rem;padding:1rem;margin:1rem 0;display:flex;flex-direction:column;gap:.5rem} .ks-returns .contact-card a{color:#0078D4;font-weight:600;text-decoration:none} .ks-returns .contact-card a:hover{text-decoration:underline} .ks-returns .ks-faq details{border:1px solid #e2e8f0;border-radius:.5rem;margin-bottom:.625rem;background:#fff} .ks-returns .ks-faq summary{cursor:pointer;padding:.875rem 1rem;font-weight:600;color:#0f172a;list-style:none} .ks-returns .ks-faq summary::-webkit-details-marker{display:none} .ks-returns .ks-faq summary::after{content:"+";float:right;color:#0078D4;font-weight:700} .ks-returns .ks-faq details[open] summary::after{content:"\2212"} .ks-returns .ks-faq details p{padding:0 1rem 1rem;margin:0;color:#475569;line-height:1.6} .ks-returns .ks-legal-note{font-size:.875rem;color:#64748b;border-top:1px solid #e2e8f0;margin-top:2rem;padding-top:1rem;line-height:1.6} Klucze cyfrowe — przejrzyste zasady. Odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, a reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Środki zwracamy tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni. Sprzedawcą jest Selected Supply Sp. z o.o. (NIP 7272834817). Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Ważne — treści cyfrowe. Klucz licencyjny jest treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika materialnego. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia wygasa z chwilą przekazania klucza, jeżeli przy składaniu zamówienia zażądałeś dostarczenia klucza przed upływem terminu na odstąpienie i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa (osobne, domyślnie niezaznaczone pole w formularzu zamówienia), a my potwierdziliśmy to w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. W praktyce: dopóki klucz nie został Ci przekazany, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni; z chwilą przekazania klucza (e-mailem lub w panelu pobierania) prawo odstąpienia wygasa — niezależnie od tego, czy klucz aktywowałeś. Subskrypcje (np. Microsoft 365 NCE) to usługi cyfrowe: prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy zachowujesz także po aktywacji, ale jeśli aktywowaliśmy subskrypcję na Twoje żądanie, płacisz za okres do dnia odstąpienia proporcjonalnie (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Szczegóły: §7 Regulaminu. Jak odstąpić od umowy — w 4 krokach: - Napisz oświadczenie o odstąpieniu — wystarczy krótka wiadomość z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zakupie. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej. - Sprawdź warunek — od umowy o klucz licencyjny można odstąpić, dopóki klucz nie został Ci przekazany; po przekazaniu klucza prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK). Od umowy o subskrypcję możesz odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia. - Wyślij oświadczenie e-mailem na adres kontakt@kluczesoft.pl wraz z dowodem zakupu (numer faktury VAT lub potwierdzenie zamówienia). - Otrzymasz potwierdzenie — niezwłocznie potwierdzamy e-mailem otrzymanie oświadczenia (odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych). Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (art. 32 UPK). Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Selected Supply Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: kontakt@kluczesoft.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o dostarczanie treści cyfrowej / usługi cyfrowej(*): [nazwa produktu, np. klucz Microsoft Office 2024 / subskrypcja Microsoft 365 Business Basic] Numer zamówienia: [numer] Data zawarcia umowy: [data zamówienia] Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko] Adres konsumenta(-ów): [adres] Adres e-mail użyty przy zakupie: [e-mail] Podpis konsumenta(-ów): [tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej] Data: [data] (*) Niepotrzebne skreślić. Uwaga: prawo odstąpienia wygasa z chwilą przekazania klucza (na Twoje żądanie) lub po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Nie ogranicza to Twoich uprawnień z tytułu niezgodności z umową ani gwarancji aktywacji (poniżej). Reklamacja — niezgodność z umową Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność dostarczonej treści cyfrowej (klucza licencyjnego) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (przepisy te zastąpiły dawną rękojmię Kodeksu cywilnego w obrocie z konsumentami). Odpowiadamy za brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia klucza. W obrocie z przedsiębiorcami (B2B) zastosowanie ma rękojmia z Kodeksu cywilnego w zakresie opisanym w §8 ust. 5 Regulaminu. Najczęstsze podstawy reklamacji: - Klucz został już aktywowany przez innego użytkownika - Klucz nie aktywuje się mimo wprowadzenia prawidłowych danych - Klucz został zablokowany przez producenta oprogramowania - Wersja klucza nie zgadza się z zamówieniem (np. Pro zamiast Home) Jak zgłosić reklamację — w 3 krokach: - Opisz problem — dołącz zrzut ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje). - Wyślij zgłoszenie na kontakt@kluczesoft.pl lub przez formularz zgłoszenia, wraz z dowodem zakupu. - Otrzymasz odpowiedź w terminie do 14 dni (odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych). Możliwe rozwiązania: - Wymiana klucza — wysyłamy nowy, działający klucz (najczęstsze rozwiązanie; przez 365 dni od dostarczenia także w ramach gwarancji aktywacji, która nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych) - Pomoc techniczna — wsparcie w doprowadzeniu klucza do zgodności z umową (aktywacja) - Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem środków — jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nieskuteczne lub nie nastąpi w rozsądnym czasie (art. 43n UPK); zwrot w terminie 14 dni tą samą metodą płatności Bezpłatna obsługa: jeżeli reklamacja jest zasadna, wszystkie koszty pokrywa Selected Supply Sp. z o.o. Nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat. Pozasądowe rozwiązywanie sporów Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, masz prawo skorzystać z: - Mediacji lub stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (dla siedziby sprzedawcy: WIIH w Warszawie, wiih.org.pl) — sprzedawca deklaruje udział w tym postępowaniu - Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów, infolinia 801 440 220) - Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl) — dla konsumentów z innych państw UE; unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. - Drogi sądowej przed sądem powszechnym właściwym według przepisów ogólnych Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje Czy mogę zwrócić klucz licencyjny?Tak — dopóki klucz nie został Ci przekazany, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Z chwilą przekazania klucza prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta — treści cyfrowe), o czym informujemy przed zakupem i w potwierdzeniu zamówienia. Co jeśli klucz nie działa?Złóż reklamację z tytułu niezgodności z umową (rozdział 5b UPK) lub zgłoszenie z gwarancji aktywacji 365 dni — wymieniamy klucz na nowy, działający, bez dodatkowych kosztów. Jeżeli wymiana okaże się niemożliwa lub nieskuteczna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Ile trwa zwrot pieniędzy?Po akceptacji zwracamy środki tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni. Czy firmy (B2B) też mogą reklamować?Tak. Wadliwy klucz wymieniamy na nowy w ramach gwarancji aktywacji 365 dni; wobec przedsiębiorców rękojmia z Kodeksu cywilnego jest ograniczona do wymiany klucza lub zwrotu ceny (§8 ust. 5 Regulaminu). Zobacz też metody płatności i czas dostawy. E-mail: kontakt@kluczesoft.pl Centrum pomocy: pomoc.kluczesoft.pl · formularz zgłoszenia Czas odpowiedzi: zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych Sprzedawca: Selected Supply Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, NIP 7272834817, KRS 0000765817 Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. art. 27, art. 38 ust. 1 pkt 13, rozdział 5b — umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) oraz Kodeks cywilny (rękojmia w obrocie B2B). Niniejsza informacja ma charakter pomocniczy i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Zobacz też regulamin sklepu i politykę prywatności. Wszystko jasne? Wróć do zakupów Mamy dla Ciebie pewność: faktura VAT 23%, oryginalne klucze Microsoft, gwarancja aktywacji 365 dni i 14 dni na odstąpienie od umowy, dopóki klucz nie został przekazany — szczegóły w Regulaminie (wersja z 25 września 2026 r.). Klucze Windows Windows 11 i 10 — Home, Pro Klucze Office Office 2024, 2021, 2019 Antywirus Bitdefender, ESET, Kaspersky Klucze cyfrowe OEM OEM i ESD — z fakturą VAT