---
title: Zwroty i reklamacje klucza Microsoft — 14 dni | KluczeSoft.pl
url: https://kluczesoft.pl/content/zwroty-i-reklamacje
language: pl-PL
type: cms-page
publisher: KluczeSoft (https://kluczesoft.pl)
---
# Zwroty i reklamacje klucza Microsoft — 14 dni | KluczeSoft.pl

.ks-returns{max-width:880px}
.ks-returns h2{font-size:1.375rem;font-weight:700;color:#0f172a;margin:1.75rem 0 .75rem;padding-bottom:.5rem;border-bottom:2px solid #0078D4}
.ks-returns h3{font-size:1.0625rem;font-weight:600;color:#0f172a;margin:1.25rem 0 .5rem}
.ks-returns p{line-height:1.65;margin:.5rem 0}
.ks-returns ol,.ks-returns ul{margin:.75rem 0 1.25rem;padding-left:0;list-style:none;counter-reset:step}
.ks-returns ol li{position:relative;padding:.625rem 1rem .625rem 3rem;margin-bottom:.5rem;background:#f8fafc;border-left:3px solid #0078D4;border-radius:0 .375rem .375rem 0;line-height:1.55}
.ks-returns ol li::before{counter-increment:step;content:counter(step);position:absolute;left:.625rem;top:50%;transform:translateY(-50%);width:1.75rem;height:1.75rem;background:#0078D4;color:#fff;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:700;font-size:.875rem}
.ks-returns ul li{position:relative;padding:.375rem 0 .375rem 1.5rem;line-height:1.55}
.ks-returns ul li::before{content:"\2713";position:absolute;left:0;top:.375rem;color:#22c55e;font-weight:700}
.ks-returns .alert{background:#fef3c7;border-left:4px solid #f59e0b;padding:.875rem 1rem;border-radius:0 .375rem .375rem 0;margin:1rem 0;color:#78350f;line-height:1.55}
.ks-returns .alert strong{color:#92400e}
.ks-returns .info{background:#dbeafe;border-left:4px solid #0078D4;padding:.875rem 1rem;border-radius:0 .375rem .375rem 0;margin:1rem 0;color:#1e3a8a;line-height:1.55}
.ks-returns .info strong{color:#1e40af}
.ks-returns .deadline{display:inline-flex;align-items:center;gap:.375rem;background:#fee2e2;color:#991b1b;padding:.25rem .625rem;border-radius:9999px;font-weight:700;font-size:.875rem;margin:.25rem 0}
.ks-returns .contact-card{background:#f0fdf4;border:1px solid #bbf7d0;border-radius:.5rem;padding:1rem;margin:1rem 0;display:flex;flex-direction:column;gap:.5rem}
.ks-returns .contact-card a{color:#0078D4;font-weight:600;text-decoration:none}
.ks-returns .contact-card a:hover{text-decoration:underline}
.ks-returns .ks-faq details{border:1px solid #e2e8f0;border-radius:.5rem;margin-bottom:.625rem;background:#fff}
.ks-returns .ks-faq summary{cursor:pointer;padding:.875rem 1rem;font-weight:600;color:#0f172a;list-style:none}
.ks-returns .ks-faq summary::-webkit-details-marker{display:none}
.ks-returns .ks-faq summary::after{content:"+";float:right;color:#0078D4;font-weight:700}
.ks-returns .ks-faq details[open] summary::after{content:"\2212"}
.ks-returns .ks-faq details p{padding:0 1rem 1rem;margin:0;color:#475569;line-height:1.6}
.ks-returns .ks-legal-note{font-size:.875rem;color:#64748b;border-top:1px solid #e2e8f0;margin-top:2rem;padding-top:1rem;line-height:1.6}

Klucze cyfrowe — przejrzyste zasady. Większość zwrotów i reklamacji rozpatrujemy w 24–72 godziny. Środki zwracamy tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni. Sprzedawcą jest Selected Supply Sp. z o.o. (NIP 7272834817).

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

Ważne — treści cyfrowe. Klucz licencyjny jest treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika materialnego. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania klucza, jeżeli złożyłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia (taką zgodę odbieramy w trakcie składania zamówienia). W praktyce: klucz nieprzekazany / nieaktywowany możesz zwrócić w ciągu 14 dni; po przekazaniu i aktywacji klucza prawo odstąpienia nie przysługuje ze względu na cyfrowy charakter produktu.

Jak zwrócić nieaktywowany klucz — w 4 krokach:

- Pobierz formularz odstąpienia — wypełnij i podpisz wzór dostępny pod tym linkiem.

- Nie aktywuj klucza — zwrot dotyczy wyłącznie kluczy, które nie zostały aktywowane (ograniczenie wynika z art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK).

- Wyślij oświadczenie e-mailem na adres kontakt@kluczesoft.pl wraz z dowodem zakupu (numer faktury VAT lub potwierdzenie zamówienia).

- Czekaj na potwierdzenie — odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Po akceptacji środki zwracamy tą samą metodą płatności do 14 dni (zwykle 2–3 dni).

Uwaga: prawo odstąpienia wygasa po aktywacji klucza lub po upływie 14 dni od zawarcia umowy. Po tym terminie obowiązują zasady odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową (poniżej).

Reklamacja — niezgodność z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność dostarczonej treści cyfrowej (klucza licencyjnego) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (przepisy te zastąpiły dawną rękojmię Kodeksu cywilnego w obrocie z konsumentami). W obrocie z przedsiębiorcami (B2B) zastosowanie ma rękojmia z Kodeksu cywilnego.

Najczęstsze podstawy reklamacji:

- Klucz został już aktywowany przez innego użytkownika

- Klucz nie aktywuje się mimo wprowadzenia prawidłowych danych

- Klucz został zablokowany przez producenta oprogramowania

- Wersja klucza nie zgadza się z zamówieniem (np. Pro zamiast Home)

Jak zgłosić reklamację — w 3 krokach:

- Opisz problem — dołącz zrzut ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje).

- Wyślij zgłoszenie na kontakt@kluczesoft.pl lub przez formularz zgłoszenia, wraz z dowodem zakupu.

- Otrzymasz odpowiedź w terminie do 14 dni — zwykle rozpatrujemy reklamację w 24–72 godziny.

Możliwe rozwiązania:

- Wymiana klucza — wysyłamy nowy, działający klucz (najczęstsze rozwiązanie, zwykle w 24 h)

- Pomoc techniczna — wsparcie w doprowadzeniu klucza do zgodności z umową (aktywacja)

- Obniżenie ceny lub zwrot środków — na zasadach rozdziału 5b UPK, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nieskuteczne

Bezpłatna obsługa: jeżeli reklamacja jest zasadna, wszystkie koszty pokrywa Selected Supply Sp. z o.o. Nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, masz prawo skorzystać z:

- Mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej

- Stałych polubownych sądów konsumenckich oraz pomocy Rzecznika Praw Konsumentów

- Platformy ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr

- Drogi sądowej przed sądem powszechnym właściwym według przepisów ogólnych

Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić klucz licencyjny?Tak — jeżeli klucz nie został przekazany ani aktywowany, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Po aktywacji prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta — treści cyfrowe).

Co jeśli klucz nie działa?Złóż reklamację z tytułu niezgodności z umową (rozdział 5b UPK). Najczęściej w ciągu 24 h wymieniamy klucz na nowy, działający — bez dodatkowych kosztów.

Ile trwa zwrot pieniędzy?Po akceptacji zwracamy środki tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni, zwykle w 2–3 dni robocze.

Czy firmy (B2B) też mogą reklamować?Tak. Wobec przedsiębiorców stosujemy rękojmię z Kodeksu cywilnego; wadliwy klucz wymieniamy lub zwracamy środki na zasadach ogólnych. Zobacz też metody płatności i czas dostawy.

E-mail: kontakt@kluczesoft.pl
Centrum pomocy: pomoc.kluczesoft.pl · formularz zgłoszenia
Godziny obsługi: 7 dni w tygodniu, odpowiadamy w ciągu 24 h roboczych
Sprzedawca: Selected Supply Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, NIP 7272834817, KRS 0000765817

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. art. 27, art. 38 ust. 1 pkt 13, rozdział 5b — umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) oraz Kodeks cywilny (rękojmia w obrocie B2B). Niniejsza informacja ma charakter pomocniczy i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Zobacz też regulamin sklepu i politykę prywatności.

  Wszystko jasne? Wróć do zakupów

  Mamy dla Ciebie pewność: faktura VAT 23%, oryginalne klucze Microsoft, 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny.

  
    
      Klucze Windows
      10/11 Home/Pro od 159 zł
    
    
      Klucze Office
      2024/2021/2019 od 219 zł
    
    
      Antywirus
      Bitdefender, ESET, Kaspersky
    
    
      Klucze cyfrowe OEM
      Od 59 zł — bez faktury