Konflikt Click-to-Run a MSI — nie je možné nainštalovať Office

Komunikát o konflikte Click-to-Run a MSI znamená, že na počítači sa nachádzajú alebo boli skôr nainštalované rôzne technológie inštalácie balíka Microsoft Office, ktoré sa navzájom blokujú. V praxi systém zisťuje, že sa snažíte nainštalovať verziu Office spustenú pomocou Click-to-Run (C2R), kým v systéme stále existujú komponenty verzie MSI, alebo naopak. Inštalátor zastaví prácu, aby nepôsobil poškodenie súborov Office, aktivačnej alebo integrácie s Outlookom, Wordom a Excelem.

Čo znamená tento chyba

Hovoriac priamo: na počítači sú stopy dvoch nekompatibilných spôsobov inštalácie Office. Staršie verzie, ako napríklad Office 2010, 2013 alebo časť vydania licencovaných zbiorne, boli často inštalované pomocou MSI. Novšie Microsoft 365 a veľa nových vydania Office 2019, 2021 a 2024 používa Click-to-Run. Týchto metód sa obvykle nedá miešať v jednom systéme bez úplného odstránenia predchádzajúcej inštalácie.

Kedy sa tento problém vyskytuje

Chyba sa najčastejšie vyskytuje v niekoľkých situáciách:

• počas inštalácie Microsoft 365 na počítači, kde bol skôr Office 2010, 2013 alebo 2016 MSI
• pri pokuse o prechod z verzie wiečnej na subskrypčnú
• po neúplnom odinštalovaní starého balíka Office
• po migrácii počítača, klonovaní disku alebo pri obnovení systému z obrazu
• keď v spoločnosti bol použitý iný kanál nasadenia Office než doteraz
• keď na počítači sú osobitne nainštalované komponenty, napríklad Project, Visio alebo Access Runtime, z inej technológie inštalácie

Príčiny

Medzi známe príčiny patria:

• nainštalovaný skôr balík Office v technológií MSI
• nainštalovaný skôr balík Office v technológií Click-to-Run, a pokus o inštaláciu verzie MSI
• zanechané služby Office, zápisy registra alebo priečinky po neúspešnej deinštalácii
• prítomnosť osobitných produktov Microsoft, ako napríklad Visio, Project, Language Pack alebo Proofing Tools, z iného typu inštalátora
• konflikt medzi verziou 32-bit a 64-bit
• neaktualné alebo poškodené systémové súbory Windows
• chybný stav aktivačnej Office alebo zvyšky po verziách na skúšku
• nasadenie balíka z iného kanála licencovania než skôr inštalovaná verzia

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654. Nájdete nás aj na stránke klucesoft.sk.

Riešenie krok po kroku

1. Zatvorte všetky aplikácie Office

Zatvorte Word, Excel, Outlook, Teams a inštalátor Office.

2. Skontrolujte, či Office je ešte viditeľný v systéme

Otvorte Prikazový riadok ako správca a spustite:

wmic product get name

Ak vidíte na zozname staré komponenty Office, Visio alebo Project, je nutné ich odstrániť.

3. Odinštalujte starý Office z ovládacích panelov

Prejdite do:

Ovládací panely > Programy a funkcie

Odstránite všetky položky súvisiace s:

• Microsoft Office
• Microsoft 365
• Visio
• Project
• Access Runtime
• Language Pack

Po odinštalovaní reštartujte počítač.

4. Skontrolujte stav licencie Office

Ak v systéme zostali aktivačné komponenty Office, skontrolujte ich príkazom ospp.vbs.

Pre 64-bitové systémy s Office 64-bit:

cd /d "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus

Pre Office 32-bit v 64-bitovom systéme:

cd /d "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus

Ak nástroj zobrazí staré kľúče alebo neplatný stav licencie, je vhodné najprv úplne odstrániť starú inštaláciu Office a potom ju znova nainštalovať.

5. Skontrolujte aktiváciu Windows

Problémy s aktiváciou Windows nie sú hlavnou príčinou tejto chyby, ale môžu zložiť aktiváciu Office po inštalácii. Skontrolujte stav systému:

slmgr.vbs /dlv

Môžete tiež použiť:

slmgr.vbs /xpr

Ak Windows nie je aktívne správne, najprv opravte aktiváciu systému.

6. Opravte systémové súbory Windows

V rovnakom okne CMD spustite postupne:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Po dokončení:

sfc /scannow

Ak kterékoľvek z nástrojov zistí chyby, reštartujte počítač.

7. Odstránite zvyšky Office a nainštalujte správnu verziu

Po reštarte spustite inštalátor iba jednej verzie Office: buď Click-to-Run, alebo MSI. Nemiešajte typy inštalácie, architektúru 32/64-bit ani kanály nasadenia.

Alternatívne metódy opráv

Ak základná metóda nepomáha, vykonajte jednu z nasledujúcich činností.

Metóda 1: odstránite aj sprievodné produkty

Často konflikt spôsobuje nie sám Office, ale osobitný komponent, napr. Visio alebo Project. Odstránite všetky produkty Microsoft Office a potom ich znova nainštalujte v rovnakej technológii inštalácie.

Metóda 2: použite úplné očistenie po neúspešnej deinštalácii

Ak Office nezmizne zo systému napriek odinštalovaniu, vykonajte znova:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Potom skontrolujte znova stav Office:

cscript ospp.vbs /dstatus

Ak katalóg Office16 neexistuje, zvyčajne to znamená, že balík bol už odstránený a môžete prejsť na znovunainštalovanie.

Metóda 3: skontrolujte kompatibilitu verzií 32-bit a 64-bit

Ak inštalujete Office 64-bit, odstránite všetky predchádzajúce komponenty 32-bit. To platí aj pre doplnky, jazykové moduly a osobitné aplikácie, ako napr. Project alebo Visio.

Metóda 4: inštalácia po čistej inicializácii systému

Ak inštalátor stále hlásí konflikt, vykonajte čistu inicializáciu Windows a potom spustite inštalátor Office. To pomáha, keď blokádu spôsobuje zabezpečovací softvér, agent správy alebo starý integračný modul.

Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654. Viac informácií nájdete na našom webe klucesoft.sk.

Kedy kontaktovať pomoc

Zavolajte na 00 800 121 1654, keď:

• nie je možné odstrániť staré Office napriek deinštalácii a reštartu
• ospp.vbs /dstatus stále zobrazuje zvyšky starej licencie
• konflikt sa týka firemného prostredia s Visio, Project alebo hromadným licencovaním
• inštalátor stále hlási chybu napriek vykonaniu DISM a sfc
• nie ste si istí, či nainštalovať verziu MSI alebo Click-to-Run
• problém sa týka viacerých počítačov a vyžaduje správne firemné nasadenie

Pred kontaktom pripravte názov inštalovanej verzie Office, informáciu o architektúre 32/64-bit a výsledok príkazov:

slmgr.vbs /dlv
cscript ospp.vbs /dstatus
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Súvisiace chyby

S konfliktom Click-to-Run a MSI sú často spojené aj iné hlásenia:

• Nie je možné nainštalovať balíček Office, pretože boli nájdené produkty Office v verzii MSI
• Microsoft Office Click-to-Run Installer encountered a problem
• Chyba 30015
• Chyba 30029
• Chyba 30125
• Chyba 0-1018
• Chyba 0-1002
• Chyba 0-30088
• Chyba architektúry 32-bit / 64-bit
• Konflikt s Visio alebo Project z inej technológie inštalácie

Zhrnutie

Táto chyba neznamená poškodený produktový kľúč, ale najčastejšie konflikt starej a novej metódy inštalácie Office. Najúčinnejšie riešenie je úplné odstránenie predchádzajúcich komponentov, skontrolovanie stavu licencie pomocou ospp.vbs, opravu systému príkazmi DISM a sfc, a následne inštalácia jednej, zlučiteľnej verzie Office. Ak problém neustúpi, najmä v firemnom prostredí, je najlepšie kontaktovať pomoc na 00 800 121 1654 alebo napísať na adresu [email protected].