Office žiada o aktiváciu pri každom spustení — riešenie

Ak Word, Excel alebo Outlook pri každom štarte znova zobrazí správu o aktivácii, zvyčajne to neznamená, že licencia náhle „zmizla“. V praxi program nie je schopný trvale prečítať alebo zapísať stav aktivácie. Najčastejšie problém súvisí so poškodenými údajmi o licencii, chybnými poverovacími údajmi konta Microsoft 365, zvyškami po staršej verzii Office alebo poškodenými súbormi systému Windows.

Čo znamená tento chyba

V jednoduchom jazyku: Office funguje, ale pri každom spustení nerozpoznáva, že bol už skôr aktívny. Program trata komputer tak, ako keby vyžadoval znova potvrdenie licencie, prihlásenie alebo obnovenie produktového kľúča.

Kedy sa objavuje

Problém najčastejšie vzniká:

po aktualizácii Office alebo Windows,
po zmene konta Microsoft alebo hesla,
po migrácii komputera do domény alebo po zmene profilu užívateľa,
po inštalácii druhej verzie Office popri starej,
po obnovení systému z kópie,
po odstránení „čističmi“ záznamov registra a poverovacích údajov,
po dlhšom nedostatku pripojenia k internetu v Microsoft 365.

Príčiny

Známe príčiny tohto chyby sú:

poškodené súbory aktivácie Office,
zapísané chybné poverovacie údaje v Menedžéri poverovacích údajov,
konflikt medzi licenciou Retail, Volume a predplatným Microsoft 365,
zvyšky po predchádzajúcej inštalácii Office 2016/2019/2021/365,
poškodené súbory systému Windows,
neaktívna služba licencovania systému,
nedostatok oprávnení pre profil užívateľa alebo poškodený profil,
problém s online aktiváciou, serverom KMS alebo komunikáciou s službou Microsoft,
prekročený limit aktivácií zariadení pre konto Microsoft 365,
neplatný dátum a čas systému.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654. Nájdete nás aj na našom webe klucesoft.sk.

Riešenie krok po kroku

Všetky príkazy spúšťajte v Prikazovom riadku ako administrátor.

1. Skontrolujte integritu systému Windows

Najprv opravte súborové systémy, pretože poškodený Windows často spôsobuje opakujúce sa problémy s aktiváciou:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Po dokončení reštartujte počítač.

2. Skontrolujte stav aktivácie Windows

Ak je aktivácia Windows poškodená, Office sa tiež môže správať nepravidłovo:

cscript %windir%\system32\slmgr.vbs /dlv
cscript %windir%\system32\slmgr.vbs /xpr

Ak systém nie je aktívne aktívny, skúste:

cscript %windir%\system32\slmgr.vbs /ato

3. Skontrolujte stav licencie Office

Pre verzie Office 2016, 2019, 2021 a Office LTSC použite ospp.vbs:

cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dstatus

Ak máte 32-bitový Office na 64-bitovom Windows, použite:

cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dstatus

Skontrolujte, či sa v výsledku objavuje LICENSE STATUS: ---LICENSED---, ---NOTIFICATIONS--- alebo informácia o posledných 5 znakoch kľúča.

4. Odstráňte starý kľúč Office a aktívne ho znovu

Ak v dstatus vidíte starý alebo chybný kľúč, odinštalujte ho. Nahraďte XXXXX poslednými 5 znakmi kľúča zobrazenými v predchádzajúcom kroku:

cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /unpkey:XXXXX
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act

Pre Office 32-bit:

cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /unpkey:XXXXX
cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act

Ak ide o licenciu s objemom a používate server KMS, môžete tiež skontrolovať konfiguráciu:

cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dhistorykms
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /remhst
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act

5. Pre Microsoft 365 použite nový mechanizmus aktivácie

V novšom Microsoft 365 ospp.vbs nezobrazuje vždy správny stav licencie. V takom prípade spustite PowerShell ako administrátor a vykonajte:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
.\vnextdiag.ps1 -action list

Ak sa licencia zdá byť poškodená, odstráňte ju príkazom so správny LicenseId:

.\vnextdiag.ps1 -action remove -LicenseId EWW_GUID_ID

Potom spustite znovu Word a prihláste sa na správne konto.

Alternatívne metódy opráv

Ak vyššie uvedená metóda nepomôže:

odhláste sa z Office v Súbor > Konto, zatvorte všetky aplikácie a prihláste sa znovu,
odstráňte uložené poverenia MicrosoftOffice v Správcovi poverení Windows,
odpojte chybné konto v Nastavenia > Kontá > Prístup do práce alebo školy,
skontrolujte, či je dátum, čas a časové pásmo systému správne,
odinštalujte úplne Office a nainštalujte znovu správnu verziu,
uistite sa, že nemáte súčasne viacero edícií Office,
v Microsoft 365 skontrolujte, či má konto aktívnu predplatnú a voľný limit zariadení. Kontaktujte nás na kontakte [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654.

Kedy kontaktovať pomoc

Zavolajte na 00 800 121 1654, ak:

aktivácia nadal zmizne po vykonaní všetkých krokov,
ospp.vbs /act alebo slmgr.vbs /ato vráti chyby napriek platnej licencii,
nevíte, či máte verziu Retail, Volume alebo Microsoft 365,
Office bol kúpený s počítačom a nemáte prístup k kľuču alebo účtu,
vyskytnú sa chyby na strane účtu, predplatného alebo limitu aktivácie,
problém sa týka firemného Office aktívneho cez KMS alebo doménu.

Súvisiace chyby

S týmto problémom sa často vyskytnú aj:

0xC004F074 — chýba kontakt so serverom KMS,
0xC004F009 — vyšiel časový limit licencie,
0x80070005 — chýbajú požadované oprávnenia,
0xC004C060 — kľúč produktu je neplatný alebo zablokovaný,
0xC004E016 — kľúč nezapadá do inštalovanej edície,
Unlicensed Product / Nieudelená licencia na produkt,
Product Deactivated / Deaktívovaný produkt.

Ak chcete, môžem pripraviť okamžite aj druhú verziu tohto článku: technickejšiu alebo viac „pre bežného užívateľa“.

Ak máte nejaké otázky, môžete nás kontaktovať na adrese [email protected] alebo navštíviť našu stránku klucesoft.sk.