Chyba aktivačnej telefónnej — čo robiť, keď automatický systém odmieta aktivačnú

Chyba aktivačnej telefónnej znamená, že produkt Microsoft bol rozpoznaný systémom aktivačným, ale automatická verifikácia nemohla potvrdiť právo na aktivačnú. V praxi to nemusí znamenať nelegálnu licenciu. Často problém vyplýva z nezhody kľúča, chybného výberu edície, zvyškov po predchádzajúcej aktivačnej alebo poškodených zložiek systému zodpovedných za licencovanie.

Najjednoduchšie povedané: počítač alebo balík Office sa snaží aktivačne telefónne, užívateľ zadá identifikátor inštalácie, ale automat nezgeneruje správny identifikátor potvrdenia alebo informuje, že aktivačnú nelze dokončiť.

Kedy sa tento problém vyskytuje

Tento chyba sa najčastejšie vyskytuje v nasledujúcich situáciách:

• počas aktivačnej systému Windows po výmene základnej dosky alebo väčšej zmeny hardvéru,
• po reinstalácii systému a opätovnom použití toho istého kľúča,
• pri aktivačnej balíka Office z úrovne telefónneho kreatora,
• keď predtým na počítači bola nainštalovaná iná edícia Windows alebo Office,
• keď systém sa snaží aktivačne licenciu nezhodnúcu sa s distribučným kanálom, napríklad Retail, OEM, MAK alebo KMS,
• keď služba licencovania funguje nepravidlovne alebo súborové systémové sú poškodené.

Čo tento chyba znamená v jednoduchom jazyku

To znamená, že automat nie je schopný zaakceptovať aktivačné údaje, ktoré dostáva z počítača. Príčinou môže byť ako technická, tak aj licenčná otázka. Systém nie vždy rozlišuje tieto dve situácie čitateľným spôsobom, preto je dobré najprv skontrolovať konfiguráciu lokálne, kým sa licencia neznačí za niesprávnú.

Príčiny

Poniže je zoznam najčastejších známych príčin:

• zadaný produktový kľúč sa nehodí k nainštalovanej edícii systému alebo Office,
• kľúč bol zablokovaný, použitý príliš mnoho krát alebo vyžaduje aktivačnú cez konzultanta,
• na počítači zostali staré kľúče alebo neaktuálne aktivačné údaje,
• systém aktivačne nesprávny licenčný kanál, napríklad GVLK namiesto kľúča detaliczného,
• služba ochrany softvéru funguje chybné,
• poškodené systémové súbory bránia správnej verifikácii,
• počítač má nepravidlovú dátum, čas alebo časovú zónu,
• aktivačnú sa týka iný produkt než ten vybraný v telefónnom kreatori,
• balík Office má nainštalované zvyšky po staršej verzii alebo po licencii zbiorczej,
• číslo identifikátora inštalácie bolo prepísané s chybou.

Ak máte problémy s aktivačnou, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654. Nájdeme spolu riešenie vašich problémov. Navštívte našu stránku klucesoft.sk pre viac informácií.

Riešenie krok po kroku

Pred vykonaním príkazov spustite Prikazový riadok ako administrátor.

1. Skontrolujte stav aktivácie Windows

slmgr.vbs /dli
slmgr.vbs /dlv
slmgr.vbs /xpr

Tieto príkazy zobrazia edíciu systému, typ licencie a aktuálny stav aktivácie. Ak vidíte inú edíciu než na zakúpenom kľúči, najprv musíte dopasovať verziu systému alebo použiť vhodný kľúč.

2. Odstráňte starý kľúč a zadajte ho znovu

slmgr.vbs /upk
slmgr.vbs /cpky
slmgr.vbs /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
slmgr.vbs /ato

Význam príkazov:

• slmgr.vbs /upk odstráni aktuálne nainštalovaný kľúč,
• slmgr.vbs /cpky vymaže kľúč z registra,
• slmgr.vbs /ipk nainštaluje nový kľúč,
• slmgr.vbs /ato spustí online aktiváciu.

Ak sa online aktivácia nepodarí, prejdite na telefónnu aktiváciu z úrovne slui 4.

slui 4

Vyberte krajinu, zavolajte na uvedený číslo a zadajte identifikátor inštalácie presne tak, ako to ukazuje konfigurátor.

3. Opravte systémové súbory zodpovedné za licencovanie

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Najprv spustite DISM, a po jeho ukončení sfc. Po oprave spustite počítač znovu a ešte raz vykonajte:

slmgr.vbs /ato

4. Resetujte stav licencovania Office

Pre balík Office prejdite do inštalčného katalógu a spustite ospp.vbs. Najčastejšie cesty:

cd /d "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"

alebo v 32-bitovej verzii na 64-bitovom systéme:

cd /d "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"

Následne skontrolujte stav licencie:

cscript ospp.vbs /dstatus

Odstráňte neplatný kľúč koncovkou viditeľnou v stave:

cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX

Pridajte vhodný kľúč:

cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Skúste aktiváciu:

cscript ospp.vbs /act

Ak automat telefónnej aktivácie nadalej odráža aktiváciu Office, príčinou je zvyčajne konflikt starej licencie alebo nezhodný typ kľúča.

Alternatívne metódy opráv

Ak základná metóda nepomáha, vykonajte ešte tieto kroky:

• skontrolujte, či je dátum a čas systému správny,
• uistite sa, že inštalovaná edícia zodpovedá zakúpenému kľúču, napríklad Home, Pro, Standard, Professional Plus,
• odinštalujte staré verzie Office a pozostatky po licenciách zbierkových,
• restartujte službu ochrany softvéru,
• skúste aktiváciu po čistej aktivácii systému.

Restart služby ochrany softvéru:

net stop sppsvc
net start sppsvc

Doplnková verifikácia detailov licencie Windows:

slmgr.vbs /dlv

Doplnková verifikácia licencie Office:

cscript ospp.vbs /dstatusall

Ak bol počítač predtým aktívovaný cez server organizácie KMS, môže byť nutné odstránenie takej konfigurácie a ponovné zadanie platného kľúča detalickej alebo MAK.

Pre ďalšie informácie a pomoc kontaktujte našu podporu na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654. Navštívte našu stránku klucesoft.sk pre viac informácií o našich produktoch a službách.

Kedy kontaktovať pomoc pod číslom 00 800 121 1654

Zavolajte na pomoc Microsoft pod 00 800 121 1654, keď:

• automat odmieta identifikátor inštalácie napriek správnej kľúč,
• licencia bola už skôr aktívovaná na tomto zariadení a po reinstalácii prestala prechádzať,
• došlo k výmene hardvéru a aktívacia prestala byť akceptovaná,
• systém ukazuje, že limit aktívacie bol prekročený,
• nemáte istotu, či kľúč patrí do kanálu Retail, OEM, MAK alebo KMS,
• po vykonaní DISM, sfc, slmgr.vbs alebo ospp.vbs problém nadal vráti.

Počas hovoru je dobré pripraviť:

• kľúč produktu,
• identifikátor inštalácie z inštalačného programu,
• výstup slmgr.vbs /dlv alebo cscript ospp.vbs /dstatus,
• informáciu, aká edícia systému alebo Office je nainštalovaná.

Súvisiace chyby

S týmto problémom často vznikajú aj iné kódy aktívacie:

• 0xC004C008 — kľúč bol použitý príliš mnoho krát,
• 0xC004F050 — neplatný kľúč produktu,
• 0xC004F074 — problém s kontaktom s službou KMS,
• 0xC004C060 — kľúč bol zablokovaný,
• 0x8007232B — problém s názvom hosta DNS pri hromadnej aktívácii,
• 0xC004E016 — kľúč nie je kompatibilný s touto edíciou produktu.

Zhrnutie

Odmietnutá telefónna aktívacia neznamená vždy chybný kľúč. Najčastejšie problém vyplýva z nesprávneho typu licencie, zvyškov po predchádzajúcej aktívácii alebo poškodeného mechanizmu licencovania. V praxi je najlepšie začať skontrolovať stav pomocou slmgr.vbs alebo ospp.vbs, vyčistiť starý kľúč, opraviť systém pomocou príkazov DISM a sfc, a až potom zopakovať telefónnu aktíváciu. Ak automat nadal odmieta, vhodné ďalšie kroky sú kontaktovať pomoc pod číslom 00 800 121 1654 alebo napísať na adresu [email protected].