Microsoft Teams Phone to nowoczesny system telefoniczny VoIP w chmurze Microsoft 365, oparty o centralę PBX w modelu subskrypcyjnym. Microsoft 365 Business Voice natomiast został oficjalnie wycofany przez Microsoft i nie jest już dostępny dla nowych klientów — jego funkcje przejęły nowe, bardziej elastyczne plany Teams Phone, które szczegółowo omawiamy poniżej.
Werdykt (2026): Jeśli szukasz rozwiązania telefonicznego dla firmy w Microsoft 365, wybierasz wyłącznie Teams Phone. Business Voice to historia — został zastąpiony w 2022 roku, a od 2024 roku nie można go już odnowić. Teams Phone oferuje te same możliwości (i więcej), przy jaśniejszym, bardziej skalowalnym cenniku.
W skrócie
- Business Voice NIE istnieje — Microsoft wycofał ten produkt; zastąpił go Teams Phone z planami taryfowymi (Calling Plans)
- Teams Phone Standard (~8 USD/os./mies.) to sama centrala PBX w chmurze — bez minut na zewnątrz; potrzebujesz dodatkowo operatora (Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing)
- Teams Phone with Calling Plan (~15 USD/os./mies.) to pakiet: centrala PBX + krajowe minuty na numery stacjonarne/komórkowe — najbliższy odpowiednik starego Business Voice
- Calling Plan Domestic (~8 USD) daje 1200–3000 minut krajowych miesięcznie (zależnie od regionu), International (~24 USD) dodaje minuty międzynarodowe
- Nowość 2026: Teams Phone user multi-line — do 10 numerów na jednego użytkownika; Copilot call delegation — AI odbiera i planuje spotkania
- Microsoft NIE sprzedaje osobno numerów stacjonarnych — kupujesz je przez operatora lub Microsoft (Calling Plans) jako część subskrypcji
- KluczeSoft oferuje licencje Microsoft 365 i klucze do Windows — potrzebne jako baza pod Teams Phone (patrz sekcja końcowa)
Porównanie: Business Voice vs Teams Phone (2026)
Poniższa tabela zestawia stary produkt Business Voice z obecnym Teams Phone we wszystkich istotnych kategoriach — tak abyś wiedział(a), co dokładnie się zmieniło i jaką decyzję podjąć dziś.
| Kategoria | Microsoft 365 Business Voice (wycofany) | Microsoft Teams Phone (aktualny, 2026) |
|---|---|---|
| Status | ❌ Wycofany — nie dla nowych klientów od III kw. 2022; odnowienia do 2024 | ✅ Aktywny — dostępny globalnie |
| Model licencjonowania | Jeden sztywny pakiet (Business Basic/Standard/Premium + system telefoniczny + krajowe minuty) | Elastyczny: Teams Phone Standard (osobno) + wybór operatora (Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing) |
| Dostępność | Tylko subskrybenci Microsoft 365 Business (do 300 użytkowników) | Wszystkie plany: Business, Enterprise, Frontline, Education, Government |
| Cena (system PBX) | ~20 USD/os./mies. (pakiet łączony z M365) | ~8 USD/os./mies. (Teams Phone Standard — sam dodatek) |
| Cena (PBX + minuty krajowe) | Wliczone w pakiet (~20 USD łącznie) | ~15 USD/os./mies. (Teams Phone with Calling Plan bundle) |
| Minuty krajowe w pakiecie | 1200 min/os./mies. (USA); 1200 min (Europa) | 1200–3000 min/os./mies. (zależnie od kraju; w Polsce dostępne przez Operator Connect) |
| Minuty międzynarodowe | Niedostępne w podstawowym Business Voice | ✅ Dostępne: International Calling Plan (~24 USD) lub Communication Credits |
| Operatorzy zewnętrzni | ❌ Tylko Microsoft jako operator | ✅ Operator Connect (wielu operatorów, w tym polscy), Direct Routing (własny SBC), Teams Phone Mobile |
| Automatyczna sekretarka (Auto Attendant) | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Kolejki połączeń (Call Queues) | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Poczta głosowa w chmurze | ✅ Tak | ✅ Tak (z transkrypcją AI, Copilot) |
| Integracja z Copilot AI | ❌ Nie istniało | ✅ Tak — delegowanie połączeń, podsumowania, transkrypcja |
| Maksymalna liczba użytkowników | 300 (limit Business) | Bez limitu (zależy od planu M365) |
| Numery telefoniczne (DID) | Tylko przez Microsoft | Przez Microsoft, Operator Connect, lub własnego operatora (Direct Routing) |
| Multi-line (wiele numerów/użytkownika) | ❌ Nie | ✅ Tak (do 10 numerów na użytkownika, od kwietnia 2026) |
Czym był Microsoft 365 Business Voice
Business Voice został wprowadzony przez Microsoft w 2020 roku jako odpowiedź na potrzeby małych i średnich firm (do 300 pracowników), które chciały w pełni zintegrowany system telefoniczny w Microsoft Teams — bez konieczności utrzymywania własnej centrali PBX ani osobnych umów z operatorem. Był to pakiet dodawany do subskrypcji Microsoft 365 Business Basic, Standard lub Premium.
W skład Business Voice wchodziły:
- System telefoniczny w chmurze (PBX) — centrala z pocztą głosową, kolejkami, automatyczną sekretarką
- Domestic Calling Plan — pule minut na numery krajowe (1200 min/mies./użytkownika w USA, podobnie w innych regionach)
- Audio Conferencing — możliwość łączenia się z konferencjami przez zwykły telefon
Był to produkt prosty w zakupie — jedno zamówienie, jedna cena. W praktyce jednak Microsoft uznał, że sztywny pakiet ogranicza elastyczność. W 2022 roku zaprzestał sprzedaży Business Voice dla nowych klientów, a w 2024 roku ostatecznie zakończył możliwość odnawiania istniejących subskrypcji. Klienci zostali zmigrowani na elastyczny model Teams Phone.
Czym jest Microsoft Teams Phone (2026)
Teams Phone to w pełni funkcjonalny system telefoniczny VoIP działający w chmurze Microsoft 365. Zastępuje tradycyjną centralę PBX — oferuje przekierowania połączeń, pocztę głosową z transkrypcją, kolejki połączeń, automatyczną sekretarkę (Auto Attendant), nagrywanie rozmów, ID dzwoniącego i wiele więcej.
Kluczowa zmiana względem Business Voice: Teams Phone rozdziela system PBX od operatora telefonicznego. Kupujesz osobno:
- Licencję Teams Phone Standard (~8 USD/os./mies.) — to "mózg" systemu telefonicznego. Bez niego nie odbierzesz połączeń z numerów zewnętrznych.
- Sposób łączności z siecią PSTN (zwykłą siecią telefoniczną) — do wyboru:
- Microsoft Calling Plan (Microsoft jako operator): Domestic (~8 USD), International (~24 USD), Pay-As-You-Go
- Operator Connect: zewnętrzny operator (wielu dostępnych, także w Polsce) — zachowujesz swój numer, negocjujesz stawki
- Direct Routing: własny sprzęt (Session Border Controller) — maksymalna kontrola
- Teams Phone Mobile: numer komórkowy pracownika staje się jednocześnie numerem Teams
Możesz też kupić od razu pakiet: Teams Phone with Calling Plan bundle (~15 USD/os./mies.) — to najprostsza ścieżka dla firm, które chcą "jedno pudełko", tak jak kiedyś Business Voice.
Co nowego w Teams Phone (2026)
- Multi-line (wiele numerów na użytkownika) — jeden pracownik może mieć do 10 numerów telefonicznych w Teams (np. numer bezpośredni + numer działu wsparcia + numer regionalny). Funkcja ogólnie dostępna od kwietnia 2026.
- Copilot call delegation — sztuczna inteligencja Microsoft 365 Copilot może odbierać połączenia w imieniu użytkownika, umawiać spotkania i streszczać nieodebrane rozmowy.
- Transkrypcja poczty głosowej w czasie rzeczywistym — nie musisz odsłuchiwać wiadomości; Teams wyświetli Ci tekst w kilku językach.
Różnice kluczowe — co wybrać w 2026 roku
Dla małej firmy (do 50 osób), która dopiero przechodzi na telefonię VoIP
Wybierz Teams Phone with Calling Plan bundle (~15 USD/os./mies.). To najprostsza droga — dostajesz wszystko w jednym: centralę PBX + minuty krajowe + integrację z Teams i Copilotem. Nie potrzebujesz negocjować z operatorem ani konfigurować Direct Routingu. Microsoft dostarcza numery telefoniczne i rozlicza minuty.
Jeśli masz już Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium, dodajesz tylko ten jeden dodatek i telefon działa.
Dla średniej/dużej firmy z istniejącą umową operatorską
Wybierz Teams Phone Standard (~8 USD/os./mies.) + Operator Connect. Zachowujesz dotychczasowego operatora, numery i wynegocjowane stawki. Operator integruje się bezpośrednio z Teams — konfiguracja z poziomu Teams Admin Center. Twoi pracownicy używają Teams jak zwykłego telefonu.
To znacznie tańsze długoterminowo niż Business Voice (którego i tak już nie ma) — płacisz tylko za PBX, a minuty rozlicza Twój operator.
Dla firmy z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa (finanse, medycyna, administracja)
Wybierz Teams Phone Standard + Direct Routing. Stawiasz własny Session Border Controller (sprzęt lub wirtualny), łączysz go z Teams, i masz pełną kontrolę nad ruchem głosowym. Minuty rozliczasz u swojego operatora trunkowego. To rozwiązanie najbliższe tradycyjnej centrali, ale z pełną integracją Teams.
Cennik Teams Phone — komponenty (2026)
| Składnik | Cena orientacyjna (USD/os./mies.) | Co zawiera |
|---|---|---|
| Teams Phone Standard | ~8 USD | Centrala PBX w chmurze: przekierowania, poczta głosowa, Auto Attendant, Call Queues, Caller ID |
| Teams Phone with Calling Plan (bundle) | ~15 USD | Teams Phone Standard + Domestic Calling Plan (Microsoft jako operator) |
| Domestic Calling Plan (osobno) | ~8 USD | 1200–3000 min krajowych/mies. (zależnie od kraju) |
| International Calling Plan | ~24 USD | 1200 min krajowych + 600 min międzynarodowych/mies. |
| Pay-As-You-Go Calling Plan | wg zużycia | Minuty rozliczane po stawkach danego kraju |
| Communication Credits | doładowanie prepaid | Pula minut na nadwyżki i numery bezpłatne (toll-free) |
| Audio Conferencing | ~4 USD | Dial-in do spotkań Teams przez zwykły telefon |
Uwaga: Ceny orientacyjne w USD — w Polsce rozliczenia w EUR/PLN zależą od regionu CSP i operatora. Microsoft oficjalnie nie publikuje już sztywnych cenników globalnych; powyższe wartości pochodzą z oficjalnych stron Microsoft 365 Admin Center i dokumentacji learn.microsoft.com (stan na maj 2026). Zawsze sprawdź aktualny cennik w tenant Microsoft 365 lub u partnera CSP.
Kiedy Teams Phone się opłaca, a kiedy lepiej zostać przy klasycznym VoIP
| Scenariusz | Rekomendacja |
|---|---|
| Prowadzisz firmę na Microsoft 365 Business, chcesz jeden ekosystem | ✅ Teams Phone with Calling Plan — zero dodatkowej infrastruktury, wszystko w Teams |
| Masz już umowę z operatorem i dobre stawki na minuty | ✅ Teams Phone Standard + Operator Connect |
| Potrzebujesz maksymalnej kontroli nad ruchem i bezpieczeństwem | ✅ Teams Phone Standard + Direct Routing |
| Masz pracowników mobilnych, którzy używają tylko komórek | ✅ Teams Phone Mobile — numer SIM = numer Teams |
| Firma poniżej 10 osób, nie potrzebujesz zaawansowanego PBX | ⚠ Rozważ Teams Phone Standard, ale sprawdź, czy sam Audio Conferencing + aplikacja Teams nie wystarczy |
| Masz starą centralę PBX on-premises i nie planujesz migracji | ⚠ Direct Routing pozwala na stopniową migrację; nie musisz od razu wywracać wszystkiego |
Częste pytania
Czy Business Voice jeszcze działa w 2026 roku?
Nie. Microsoft zakończył sprzedaż Business Voice w 2022 roku, a od połowy 2024 roku klienci nie mogą już odnawiać istniejących subskrypcji. Jeśli nadal masz Business Voice, oznacza to że Twój tenant został zmigrowany na Teams Phone automatycznie — sprawdź w Microsoft 365 Admin Center, jakie licencje widnieją przy użytkownikach. Wszystkie funkcje starego Business Voice są dostępne (i rozszerzone) w Teams Phone.
Czym się różni Teams Phone Standard od Teams Phone with Calling Plan?
Teams Phone Standard (~8 USD) to licencja na sam system PBX — daje przekierowania, pocztę głosową, Auto Attendant i kolejki, ale nie zawiera minut na zewnątrz. Żeby dzwonić na numery stacjonarne i komórkowe, potrzebujesz dodatkowo operatora (Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing). Teams Phone with Calling Plan (~15 USD) to pakiet — masz od razu PBX i minuty krajowe przez Microsoft jako operatora. Wybierz pakiet, jeśli chcesz prostoty; wybierz Standard + własnego operatora, jeśli masz już wynegocjowane umowy.
Ile kosztuje Teams Phone w Polsce?
Ceny w Polsce zależą od tego, czy kupujesz przez Microsoft bezpośrednio, czy przez partnera CSP. Orientacyjnie: Teams Phone Standard to ~30–35 PLN/os./mies., a pakiet z Domestic Calling Plan (przez Microsoft, gdzie usługa Calling Plan jest dostępna w danym kraju) to ~55–65 PLN/os./mies. W Polsce Microsoft Calling Plan nie jest bezpośrednio dostępny we wszystkich regionach — większość firm korzysta z Operator Connect (operatorzy tacy jak Orange, T-Mobile, Netia integrują się z Teams) lub Direct Routingu. Operator Connect nie ma dodatkowej opłaty licencyjnej — płacisz tylko za minuty u operatora.
Czy mogę używać Teams Phone bez Microsoft 365?
Nie. Teams Phone to dodatek do subskrypcji Microsoft 365 lub Microsoft Teams (Teams Essentials, Teams Enterprise). Potrzebujesz aktywnej licencji Microsoft 365 (Business Basic/Standard/Premium, E1/E3/E5, F1/F3) lub Teams Essentials/Enterprise — dopiero na nią nakładasz licencję Teams Phone. Nie da się kupić samego Teams Phone jako osobnego produktu.
Czy Teams Phone zastępuje całkowicie tradycyjną centralę PBX?
Tak — w zdecydowanej większości przypadków. Teams Phone oferuje wszystkie funkcje typowej centrali PBX (przekierowania, IVR, Auto Attendant, Call Queues, grupy odbiorcze, parkowanie połączeń, nagrywanie), a dodatkowo integruje się z kalendarzem Outlook, czatem Teams, plikami SharePoint i AI Copilot. Jedyne scenariusze, gdzie tradycyjna centrala może być nadal potrzebna, to środowiska bez stabilnego internetu lub z wymogiem lokalnego survivability (przetrwania awarii łącza) — choć Direct Routing z lokalnym SBC częściowo to adresuje.
Czy mogę przenieść swój dotychczasowy numer telefonu do Teams Phone?
Tak — na wszystkie trzy sposoby. Przez Microsoft Calling Plan (Microsoft portuje numer od poprzedniego operatora), przez Operator Connect (Twój obecny operator integruje numer z Teams) lub przez Direct Routing (numer zostaje u Twojego operatora trunkowego, a SBC łączy go z Teams). Proces portacji trwa zwykle od kilku dni do 2 tygodni, zależnie od kraju i operatora.
Czy Teams Phone działa na telefonach biurkowych?
Tak — Microsoft certyfikuje telefony biurkowe IP od producentów takich jak Yealink, Poly, AudioCodes i Crestron. Telefony te łączą się bezpośrednio z Teams przez sieć (nie potrzebują osobnej centrali). Możesz też używać zwykłego smartfona z aplikacją Teams lub komputera z zestawem słuchawkowym. Pełna lista certyfikowanych urządzeń jest dostępna na stronie Microsoft Teams Devices.
KluczeSoft.pl to niezależny sprzedawca kluczy licencyjnych — nie jesteśmy powiązani z Microsoft Corporation. Oferujemy legalne klucze do Microsoft 365, Windows i pakietów Office, które stanowią niezbędną bazę subskrypcyjną dla Teams Phone. Jeśli potrzebujesz licencji Microsoft 365 Business, aby uruchomić Teams Phone w swojej firmie, sprawdź naszą ofertę: Microsoft 365 Business Premium — od 199 zł.