Microsoft Calling Plans to w pełni chmurowa usługa telefoniczna, w której Microsoft pełni rolę operatora PSTN i dostarcza numery telefoniczne bezpośrednio z poziomu centrum administracyjnego Teams. Direct Routing to model, w którym organizacja łączy własną infrastrukturę telekomunikacyjną (SBC) z chmurą Microsoftu — zachowując dotychczasowego operatora telekomunikacyjnego i pełną kontrolę nad routingiem połączeń.
W skrócie
- Calling Plans = Microsoft jako operator — numery kupujesz w Teams Admin Center, minuty są w abonamencie, SLA 99,999%
- Direct Routing = Twój własny operator + certyfikowany Session Border Controller (SBC) — pełna kontrola nad routingiem, numerami i przetrwaniem łączności (survivability)
- Calling Plans dostępne są w Polsce (strefa 2 — Domestic, International, Pay-As-You-Go) od 2020 roku
- Direct Routing działa w każdym kraju — nie ma ograniczeń geograficznych
- Istnieje też Operator Connect — model pośredni: certyfikowany operator obsługuje SBC za Ciebie, numery zarządzasz z Teams Admin Center
- Obie opcje wymagają licencji Teams Phone (dodatek do Microsoft 365)
Werdykt: kiedy wybrać które rozwiązanie?
| Kryterium | ✅ Wybierz Calling Plans | ✅ Wybierz Direct Routing |
|---|---|---|
| Microsoft jest dostępny w Twoim kraju | Tak | Nie musi być |
| Chcesz zachować obecnego operatora | Nie | Tak |
| Potrzebujesz analogowych faksów/pagerów/bramek | Nie | Tak |
| Budżet na infrastrukturę IT | Minimalny | Średni/wysoki |
| Skala użytkowników | Dowolna | Średnie i duże firmy (100+) |
| Czas wdrożenia | Kilka godzin | Kilka dni–tygodni |
| Potrzebujesz survivability (SBA) | Nie dotyczy | Tak |
Pełne porównanie: Calling Plans vs Direct Routing
| Cecha | Microsoft Calling Plans | Direct Routing |
|---|---|---|
| Operator PSTN | Microsoft | Twój wybrany operator |
| Numer telefonu | Kupujesz od Microsoftu w Teams Admin Center | Od Twojego operatora; przenosisz (port) istniejące numery |
| Dostępność geograficzna | ~30 krajów (w tym Polska) | Każdy kraj na świecie |
| Wdrożenie | Kup licencję → przydziel numer → działa | Kup i skonfiguruj SBC → DNS → certyfikat → trunk → routing |
| Infrastruktura do zarządzania | Żadna | Fizyczny lub wirtualny SBC, certyfikaty TLS, DNS, firewalle |
| Umowa operatorska | Nie potrzebujesz | Potrzebujesz (z obecnym lub nowym operatorem) |
| SLA | 99,999% (Microsoft) | Zależne od operatora i SBC |
| Routing połączeń | Automatyczny (Microsoft) | Pełna kontrola przez Voice Routing Policy |
| Emergency Calling (112) | Automatycznie mapowane | Wymaga dodatkowej konfiguracji |
| Survivable Branch Appliance (SBA) | Niedostępne | ✅ Tak — połączenia lokalne przy awarii łącza WAN |
| Location-Based Routing | Niedostępne | ✅ Tak (ogranicza toll bypass) |
| Integracja z PBX/urządzeniami analogowymi | ❌ Nie | ✅ Tak (bramki analogowe, centrale, pagery) |
| Direct Routing jako uzupełnienie Calling Plans | Można łączyć (tzw. hybryda) | Można łączyć |
| Minuty wychodzące | Pula współdzielona w organizacji (np. 1200 min/użytkownika w Polsce) | Wg umowy z operatorem |
| Minuty przychodzące | Nielimitowane | Wg umowy z operatorem |
Microsoft Calling Plans — gdy Microsoft jest Twoim operatorem
Calling Plans to najprostsza droga do włączenia połączeń PSTN w Teams. Kupujesz licencję Teams Phone (+ opcjonalnie Microsoft 365 Business/E3/E5 zawierające Teams), dodajesz licencję Calling Plan i przypisujesz numer telefonu — wszystko z poziomu Teams Admin Center.
Plany dostępne w Polsce (2026)
Polska znajduje się w strefie 2 (kraje spoza US/UK/CA). Dostępne są trzy warianty:
- Domestic Calling Plan — połączenia krajowe w Polsce; pula współdzielonych minut miesięcznie na organizację (ok. 1200 minut na użytkownika); nielimitowane minuty przychodzące
- International Calling Plan — krajowe + międzynarodowe do 196 krajów; pula minut wspólna dla użytkowników z tym samym planem
- Pay-As-You-Go Calling Plan — zero minut w abonamencie, płacisz tylko za wykorzystane (wymaga Communication Credits lub umowy MCA z rozliczeniem post-usage)
Minuty są współdzielone (pooling): jeśli masz 50 użytkowników Domestic Calling Plan w Polsce, wszyscy korzystają z jednej puli 50 × ~1200 = 60 000 minut miesięcznie. Po przekroczeniu limitu naliczane są opłaty za nadmiarowe minuty (Communication Credits).
Zalety Calling Plans
- Zero infrastruktury — nie potrzebujesz SBC, certyfikatów, administrowania trunkami
- Wdrożenie w godziny — licencja + numer = dzwonisz
- SLA 99,999% — Microsoft gwarantuje dostępność na poziomie operatorskim
- Emergency Calling — lokalizacja dynamiczna działa automatycznie (w USA również screening)
- Wsparcie Microsoftu — jeden punkt kontaktu dla wszystkich problemów
Ograniczenia Calling Plans
- Nie działa w krajach spoza listy ~30 wspieranych rynków
- Nie możesz zachować obecnego operatora ani wynegocjowanych stawek
- Brak integracji z istniejącą infrastrukturą PBX, faksami, pagerami
- Brak SBA — awaria internetu = brak połączeń
- Wyższy koszt przy dużej liczbie minut międzynarodowych
Direct Routing — pełna kontrola nad infrastrukturą telefoniczną
Direct Routing umożliwia połączenie certyfikowanego Session Border Controller (SBC) z chmurą Teams Phone. SBC znajduje się w Twojej sieci (lub u partnera) i łączy Cię z dowolnym operatorem PSTN.
Jak to działa technicznie?
Twój operator PSTN ─── trunk SIP ─── Twój SBC ─── TLS/SRTP ─── Microsoft Teams (sip.pstnhub.microsoft.com)
│
PBX / analog / pager
SBC łączy się z chmurą Microsoftu przez trzy punkty sygnalizacyjne SIP:
sip.pstnhub.microsoft.com— globalny FQDN (pierwszorzędny)sip2.pstnhub.microsoft.com— zapasowy (drugi region)sip3.pstnhub.microsoft.com— trzeciorzędny
Wymagania techniczne Direct Routing
| Element | Wymaganie |
|---|---|
| SBC | Certyfikowany przez Microsoft (lista: docs.microsoft.com) |
| Domena | FQDN SBC musi używać domeny zweryfikowanej w tenant M365 (np. sbc.firma.pl) |
| Certyfikat | Publiczny TLS z CN/SAN zawierającym FQDN SBC, podpisany przez CA z programu Microsoft Trusted Root |
| Firewall | Otwarte porty SIP/TLS 5061, media UDP 3478-3481 i 49152–53247 do podsieci 52.112.0.0/14 i 52.120.0.0/14 |
| Licencje | Teams Phone + Microsoft Teams dla każdego użytkownika |
Zalety Direct Routing
- Dowolny kraj i operator — brak ograniczeń regionalnych
- Zachowujesz obecną umowę operatorską i numery telefonów
- Survivable Branch Appliance (SBA) — połączenia lokalne działają nawet gdy łącze WAN padnie
- Location-Based Routing — kontrola toll bypass (np. oddział w kraju A nie używa trunku kraju B)
- Integracja z istniejącą infrastrukturą: centrale PBX, bramki analogowe, faksy, systemy przywoławcze
- Pełna kontrola routingu — Voice Routing Policy definiuje, które połączenia idą przez który SBC
Ograniczenia Direct Routing
- Złożone wdrożenie — SBC, certyfikaty, DNS, firewalle, konfiguracja SIP
- Koszty infrastruktury — sprzęt/lub VM SBC, utrzymanie, kompetencje administratora
- Wsparcie rozproszone — osobno Microsoft, osobno producent SBC, osobno operator
- Emergency Calling — wymaga dodatkowej konfiguracji (brak automatycznego mapowania adresów)
- Brak natywnego zarządzania numerami w Teams Admin Center — numery pochodzą od operatora
Scenariusze hybrydowe — łączenie Calling Plans i Direct Routing
Microsoft umożliwia łączenie obu modeli w jednym tennancie, a nawet dla jednego użytkownika. Przykładowe scenariusze:
- Calling Plans dla biura + Direct Routing dla fabryki — pracownicy biurowi na Calling Plans (proste wdrożenie), pracownicy fabryki z bramkami analogowymi przez Direct Routing
- Jeden użytkownik, dwa routingi — użytkownik ma numer z Calling Plans do połączeń zewnętrznych, ale połączenia do wewnętrznej centrali PBX routowane są przez SBC (Direct Routing), omijając PSTN
- Migracja etapami — zaczynasz na Calling Plans, stopniowo przenosisz działy na Direct Routing z zachowaniem dotychczasowych numerów
Operator Connect — trzecia droga (model pośredni)
Warto wspomnieć o Operator Connect — rozwiązaniu, które łączy zalety obu światów. Certyfikowany operator (lista na Microsoft 365 Operator Connect directory) zarządza SBC za Ciebie, a Ty zarządzasz numerami bezpośrednio w Teams Admin Center — tak jak w Calling Plans. Nie potrzebujesz własnego SBC, ale zachowujesz relację z wybranym operatorem.
Kiedy które rozwiązanie? — tabela decyzyjna
| Sytuacja | Rekomendacja |
|---|---|
| Mała firma w Polsce, <20 osób, bez IT | Calling Plans |
| Średnia/duża firma, posiadany operator, umowa korporacyjna | Direct Routing |
| Potrzebujesz faksów, pagerów, centrali PBX | Direct Routing |
| Oddziały w krajach bez Calling Plans | Direct Routing |
| Chcesz nowego operatora bez własnego SBC | Operator Connect |
| Szybkie wdrożenie, brak zasobów IT | Calling Plans |
| Potrzebujesz przetrwania łączności (survivability) | Direct Routing + SBA |
Częste pytania
Czy Microsoft Calling Plans są dostępne w Polsce?
Tak — Polska jest na liście krajów strefy 2 Calling Plans od 2020 roku. Dostępne są warianty: Domestic (połączenia krajowe), International (krajowe + 196 krajów) oraz Pay-As-You-Go (płatność za wykorzystane minuty). Minuty są współdzielone między wszystkimi użytkownikami organizacji z tym samym planem.
Jaka jest różnica między Calling Plans a Direct Routing?
Calling Plans to model, w którym Microsoft jest Twoim operatorem — dostarcza numery, minuty i infrastrukturę; nie potrzebujesz żadnego sprzętu. Direct Routing wymaga własnego certyfikowanego SBC i podłączenia go do Twojego operatora PSTN — daje pełną kontrolę nad routingiem, ale wymaga kompetencji IT i infrastruktury.
Czy mogę przenieść istniejące numery telefonów do Calling Plans?
Tak — Microsoft obsługuje portowanie numerów (number porting) do Calling Plans z innych operatorów, o ile numery pochodzą z kraju, w którym Calling Plans są dostępne. Proces realizuje się przez zgłoszenie w Teams Admin Center. W Direct Routing numery pozostają u Twojego operatora — nie trzeba ich nigdzie przenosić.
Co się stanie z połączeniami, gdy padnie internet?
W Calling Plans — połączenia przestają działać (brak mechanizmu SBA). W Direct Routing możesz skonfigurować Survivable Branch Appliance (SBA) — lokalny moduł na SBC, który przejmuje routing połączeń lokalnych i na numery alarmowe nawet przy zerwanym łączu z chmurą Microsoftu. To kluczowa przewaga Direct Routing dla lokalizacji wymagających wysokiej dostępności.
Czy mogę używać Calling Plans i Direct Routing jednocześnie?
Tak — Microsoft w pełni wspiera modele hybrydowe. Możesz przypisać Calling Plan jednemu użytkownikowi i Direct Routing innemu, a nawet skonfigurować jednemu użytkownikowi oba rozwiązania (np. Calling Plan do połączeń zewnętrznych, Direct Routing do połączeń z wewnętrzną centralą PBX przez SBC).
Ile kosztuje Teams Phone i Calling Plan w 2026 roku?
Licencja Teams Phone (wymagana dla obu rozwiązań) jest dostępna jako dodatek do planów Microsoft 365. Domestic Calling Plan dla Polski (strefa 2) zawiera pulę ~1200 minut na użytkownika miesięcznie. Pay-As-You-Go eliminuje stały abonament minutowy — płacisz tylko za faktyczne wykorzystanie przez Communication Credits. Direct Routing nie ma opłat licencyjnych poza Teams Phone — koszty połączeń wynikają z umowy z operatorem.
Jakie SBC są certyfikowane do Direct Routing z Teams?
Microsoft certyfikuje SBC producentów takich jak AudioCodes, Ribbon (Sonus), Oracle, Cisco, Avaya, TE-SYSTEMS i kilkunastu innych. Pełna lista znajduje się w dokumentacji Microsoft Learn pod hasłem "Session Border Controllers certified for Direct Routing". SBC może być fizyczny, wirtualny (VM) lub dostarczony jako usługa przez partnera DRaaS (Direct Routing as a Service).
Twoja organizacja wdraża Teams Phone i potrzebuje licencji Microsoft 365?
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na Microsoft Calling Plans, czy Direct Routing — podstawą jest posiadanie odpowiednich licencji Microsoft 365 i dodatku Teams Phone. W KluczeSoft znajdziesz legalne, niższe cenowo licencje Microsoft 365 Business i Enterprise oraz pakiety Office, które uprawniają do korzystania z pełnego ekosystemu Teams.
→ Sprawdź licencje Microsoft 365 w KluczeSoft — legalne klucze w cenach niższych niż oficjalny cennik Microsoftu.
Artykuł oparty na dokumentacji Microsoft Learn — stan na maj 2026. KluczeSoft jest niezależnym sprzedawcą licencji i nie jest powiązany z Microsoft Corporation.