Regulamin sklepu — zakup licencji Microsoft

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem kluczesoft.pl oraz zawierania i wykonywania umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych na odległość.
2. Sprzedawcą i administratorem sklepu jest Selected Supply Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000765817, NIP 7272834817, REGON 382263574. Kontakt: e-mail kontakt@kluczesoft.pl lub formularz w Centrum Pomocy. Sprzedawca nie prowadzi obsługi telefonicznej; na wiadomości odpowiada zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Aktualną wersję Klient otrzymuje także w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie (trwały nośnik).

§2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w tym §7, §8 i §11, stosuje się do niej odpowiednio.
• Przedsiębiorca (B2B) — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności spółka lub osoba fizyczna kupująca w ramach działalności o charakterze zawodowym.
• Treść cyfrowa — klucz licencyjny lub licencja oprogramowania dostarczane bez nośnika materialnego (drogą elektroniczną), za które Klient płaci cenę.
• Usługa cyfrowa (Subskrypcja) — usługa przypisywana przez Sprzedawcę do konta (tenanta) Klienta na czas oznaczony, np. subskrypcja Microsoft 365 w modelu NCE, do której nie jest wydawany klucz produktu.
• Umowa — umowa o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu.
• UPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; KC — Kodeks cywilny.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu i realizacji zamówienia niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych, aktywny adres e-mail oraz — do korzystania z produktu — sprzęt i oprogramowanie zgodne z wymaganiami opisanymi na karcie produktu (funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność treści cyfrowej, art. 12 ust. 1 pkt 19–20 UPK).
2. Aktywacja subskrypcji wymaga konta administratora w usłudze Microsoft 365 (tenanta) i podania jego domeny lub identyfikatora.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienie składa się poprzez dodanie produktu do koszyka, podanie adresu e-mail i danych do faktury oraz wybór metody płatności. Konto Klienta nie jest wymagane.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności. Klient chcący otrzymać klucz natychmiast po opłaceniu składa dodatkowo — w osobnym, domyślnie niezaznaczonym polu — wyraźne żądanie dostarczenia treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wraz z oświadczeniem o przyjęciu do wiadomości, że z chwilą przekazania klucza traci prawo odstąpienia (art. 15 ust. 3 i art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK). Skutki opisano w §7.
3. Zamówienie składa się przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę” — jego kliknięcie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (art. 17 ust. 3 UPK).
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Potwierdzenie zawiera dane Sprzedawcy, treść zamówienia, informacje o prawie odstąpienia oraz informację o złożonym przez Klienta żądaniu, o którym mowa w ust. 2 (art. 21 ust. 1 UPK).
5. Sprzedawca utrwala treść złożonych oświadczeń (data, adres IP, wersja tekstu zgody) w celu wykonania umowy i wykazania jej treści.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%). Cena widoczna w koszyku w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca. Nie doliczamy żadnych kosztów dostawy.
2. Jeżeli cena produktu została obniżona, obok informacji o obniżce podajemy najniższą cenę tego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług). Rabaty ilościowe i kody rabatowe indywidualne nie stanowią obniżki ceny w tym rozumieniu.
3. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (także dla osób prywatnych) i dostarczamy ją drogą elektroniczną, na co Klient wyraża zgodę składając zamówienie (art. 106n ustawy o VAT). Faktury są wystawiane z obsługą Krajowego Systemu e-Faktur.
4. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Apple Pay / Google Pay, Revolut Pay, PayPal oraz przelew tradycyjny (krajowy i zagraniczny). Aktualna lista i szczegóły: płatność i dostawa.
5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (przy przelewie tradycyjnym — po wpływie środków na rachunek Sprzedawcy). Zamówienie nieopłacone w terminie 7 dni jest anulowane.

§6. Dostawa cyfrowa

1. Klucze licencyjne dostarczamy wyłącznie drogą elektroniczną — na adres e-mail podany w zamówieniu oraz w panelu pobierania w Centrum Pomocy — zwykle w ciągu 1–3 minut po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną z chwilą, gdy klucz został udostępniony Klientowi (art. 43k ust. 2 UPK).
2. Subskrypcje (np. Microsoft 365 NCE) są przypisywane ręcznie do tenanta Klienta w ciągu 2–24 godzin w dni robocze (pon.–pt., 9:00–17:00) od zaksięgowania płatności i podania danych tenanta. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem aktywacji. Nie wysyłamy klucza produktu.
3. Sklep nie prowadzi wysyłki towarów fizycznych — nie powstają koszty ani czas przesyłki kurierskiej.
4. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności produktu z umową w zakresie, w jakim dostarcza je producent oprogramowania (art. 43i UPK); aktualizacje są udostępniane przez producenta w ramach nabytej licencji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (art. 27 UPK). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@kluczesoft.pl, przez formularz w Centrum Pomocy lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza (załącznik nr 2 do UPK) dostępnego w sekcji zwroty i reklamacje; nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Klucze licencyjne (treści cyfrowe). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 UPK. Zgoda i oświadczenie są składane w osobnym polu przy składaniu zamówienia (§4 ust. 2), a potwierdzenie wysyłamy e-mailem. Oznacza to, że dopóki klucz nie został Klientowi przekazany, można odstąpić od umowy w terminie 14 dni; z chwilą przekazania klucza (udostępnienia go w e-mailu lub panelu pobierania) prawo odstąpienia wygasa — niezależnie od tego, czy klucz został aktywowany.
4. Jeżeli Konsument nie złożył żądania, o którym mowa w §4 ust. 2, Sprzedawca dostarczy klucz po upływie 14 dni od zawarcia umowy, chyba że Konsument wcześniej złoży takie żądanie e-mailem.
5. Subskrypcje (usługi cyfrowe). Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie następuje na wyraźne żądanie Konsumenta (§4 ust. 2). Konsument zachowuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy; w takim przypadku ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie do okresu subskrypcji, jaki upłynął (art. 35 UPK). Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK).
6. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się z kosztami (art. 32 UPK). Po odstąpieniu Klient powstrzymuje się od korzystania z treści cyfrowej (art. 32a UPK).
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcom (B2B).

§8. Zgodność z umową i reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową lub usługę cyfrową zgodną z umową i ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności na zasadach rozdziału 5b UPK (art. 43h–43q). Klucz jest zgodny z umową, gdy w szczególności odpowiada opisowi, edycji i wersji z karty produktu, pozwala na aktywację produktu zgodnie z instrukcją i nadaje się do celów, do których zwykle używa się produktów tego rodzaju.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili; w przypadku subskrypcji — za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w okresie jej świadczenia (art. 43l UPK). Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu roku od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.
3. Kolejność uprawnień Konsumenta (art. 43m–43n UPK):
   • Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z umową — w praktyce Sprzedawca wymienia klucz na nowy lub pomaga w aktywacji, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na swój koszt;
   • Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi do zgodności w rozsądnym czasie;
   • Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (domniemywa się, że jest istotny). Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
4. Jak złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić e-mailem na kontakt@kluczesoft.pl lub przez formularz zgłoszenia, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zrzut ekranu komunikatu. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie (art. 7a UPK). Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
5. Przedsiębiorcy (B2B). Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy KC o rękojmi, z tym że odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi ogranicza się do wymiany klucza na wolny od wad albo — gdy wymiana nie jest możliwa — zwrotu ceny, a termin na zgłoszenie wady wynosi 12 miesięcy od dostarczenia (art. 558 §1 KC). Wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści.

§9. Gwarancja aktywacji 365 dni

1. Gwarant: Selected Supply Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa (dane jak w §1). Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy w rozumieniu art. 577 KC i obejmuje wszystkie klucze licencyjne sprzedane w sklepie kluczesoft.pl. Nie dotyczy subskrypcji, dla których obowiązuje §8.
2. Treść gwarancji: Gwarant zapewnia, że klucz aktywuje produkt w edycji i wersji wskazanej na karcie produktu. Jeżeli klucz nie zadziała — w szczególności nie aktywuje produktu, został zablokowany przez producenta lub okaże się wcześniej użyty — Gwarant wymieni go na nowy, działający klucz tego samego produktu, bez dodatkowych kosztów.
3. Okres gwarancji: 365 dni od dnia dostarczenia klucza (§6 ust. 1). Wymiana klucza nie przedłuża ani nie odnawia okresu gwarancji.
4. Jak skorzystać: wystarczy wysłać zgłoszenie na kontakt@kluczesoft.pl lub przez formularz zgłoszenia z numerem zamówienia i opisem błędu (np. kod błędu aktywacji lub zrzut ekranu). Gwarant odpowiada w terminie 14 dni, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, i wysyła nowy klucz e-mailem.
5. Jeżeli wymiana nie jest możliwa (np. produkt został wycofany przez producenta), Gwarant zaproponuje klucz do produktu o parametrach co najmniej równoważnych, a gdy Klient go nie przyjmie — zwróci zapłaconą cenę.
6. Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z niezgodności sprzętu lub systemu Klienta z wymaganiami produktu, użycia klucza na większej liczbie urządzeń niż przewiduje licencja ani działań producenta niezwiązanych z samym kluczem (np. zakończenie wsparcia produktu).
7. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności treści cyfrowej z umową (rozdział 5b UPK, §8 Regulaminu) ani — w przypadku Przedsiębiorców — uprawnień z rękojmi w zakresie opisanym w §8 ust. 5 (art. 577¹ KC). Konsument może z nich korzystać niezależnie od gwarancji.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Selected Supply Sp. z o.o. Cele, podstawy prawne, odbiorcy danych, okresy przechowywania oraz prawa Klienta opisano w Polityce prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu w zakresie informacji wymaganych przez RODO.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: z mediacji lub postępowania przed stałym sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (wniosek na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich; dla siedziby Sprzedawcy właściwy jest WIIH w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, wiih.org.pl), z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej (np. Federacja Konsumentów), a także z infolinii konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16. Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK: uokik.gov.pl.
2. Sprzedawca deklaruje udział w postępowaniu przed WIIH, jeżeli Konsument wystąpi z takim wnioskiem po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej. Udział w innych postępowaniach pozasądowych jest dobrowolny.
3. Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228) i nie jest już dostępna. Konsumenci z innych państw UE mogą uzyskać pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim (konsument.gov.pl).

§12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności UPK, KC, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych (w tym sąd miejsca zamieszkania Konsumenta). Spory z Przedsiębiorcami (B2B) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, metod płatności lub zakresu oferty. O zmianie informujemy na stronie sklepu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a Klientów posiadających konto — także e-mailem. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
5. Poprzednie wersje Regulaminu są udostępniane na żądanie przesłane na adres kontakt@kluczesoft.pl.
6. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 25 września 2026 r.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. art. 7a, 7aa, 12, 17, 21, 27, 32, 35, 38, rozdział 5b), Kodeks cywilny (art. 22¹, 556–576, 577–581), ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO). Zobacz też: zwroty i reklamacje, płatność i dostawa, polityka prywatności.