Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Jak odstąpić od umowy — w 4 krokach:
- Napisz oświadczenie o odstąpieniu — wystarczy krótka wiadomość z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zakupie. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej.
- Sprawdź warunek — od umowy o klucz licencyjny można odstąpić, dopóki klucz nie został Ci przekazany; po przekazaniu klucza prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK). Od umowy o subskrypcję możesz odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia.
- Wyślij oświadczenie e-mailem na adres kontakt@kluczesoft.pl wraz z dowodem zakupu (numer faktury VAT lub potwierdzenie zamówienia).
- Otrzymasz potwierdzenie — niezwłocznie potwierdzamy e-mailem otrzymanie oświadczenia (odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych). Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (art. 32 UPK).
Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Selected Supply Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: kontakt@kluczesoft.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o dostarczanie treści cyfrowej / usługi cyfrowej(*): [nazwa produktu, np. klucz Microsoft Office 2024 / subskrypcja Microsoft 365 Business Basic]
Numer zamówienia: [numer]
Data zawarcia umowy: [data zamówienia]
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres konsumenta(-ów): [adres]
Adres e-mail użyty przy zakupie: [e-mail]
Podpis konsumenta(-ów): [tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej]
Data: [data]
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacja — niezgodność z umową
Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność dostarczonej treści cyfrowej (klucza licencyjnego) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (przepisy te zastąpiły dawną rękojmię Kodeksu cywilnego w obrocie z konsumentami). Odpowiadamy za brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia klucza. W obrocie z przedsiębiorcami (B2B) zastosowanie ma rękojmia z Kodeksu cywilnego w zakresie opisanym w §8 ust. 5 Regulaminu.
Najczęstsze podstawy reklamacji:
- Klucz został już aktywowany przez innego użytkownika
- Klucz nie aktywuje się mimo wprowadzenia prawidłowych danych
- Klucz został zablokowany przez producenta oprogramowania
- Wersja klucza nie zgadza się z zamówieniem (np. Pro zamiast Home)
Jak zgłosić reklamację — w 3 krokach:
- Opisz problem — dołącz zrzut ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje).
- Wyślij zgłoszenie na kontakt@kluczesoft.pl lub przez formularz zgłoszenia, wraz z dowodem zakupu.
- Otrzymasz odpowiedź w terminie do 14 dni (odpowiadamy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych).
Możliwe rozwiązania:
- Wymiana klucza — wysyłamy nowy, działający klucz (najczęstsze rozwiązanie; przez 365 dni od dostarczenia także w ramach gwarancji aktywacji, która nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych)
- Pomoc techniczna — wsparcie w doprowadzeniu klucza do zgodności z umową (aktywacja)
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem środków — jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nieskuteczne lub nie nastąpi w rozsądnym czasie (art. 43n UPK); zwrot w terminie 14 dni tą samą metodą płatności
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, masz prawo skorzystać z:
- Mediacji lub stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (dla siedziby sprzedawcy: WIIH w Warszawie, wiih.org.pl) — sprzedawca deklaruje udział w tym postępowaniu
- Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów, infolinia 801 440 220)
- Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl) — dla konsumentów z innych państw UE; unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.
- Drogi sądowej przed sądem powszechnym właściwym według przepisów ogólnych
Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić klucz licencyjny?
Tak — dopóki klucz nie został Ci przekazany, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Z chwilą przekazania klucza prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta — treści cyfrowe), o czym informujemy przed zakupem i w potwierdzeniu zamówienia.
Co jeśli klucz nie działa?
Złóż reklamację z tytułu niezgodności z umową (rozdział 5b UPK) lub zgłoszenie z gwarancji aktywacji 365 dni — wymieniamy klucz na nowy, działający, bez dodatkowych kosztów. Jeżeli wymiana okaże się niemożliwa lub nieskuteczna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Po akceptacji zwracamy środki tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni.
Czy firmy (B2B) też mogą reklamować?
Tak. Wadliwy klucz wymieniamy na nowy w ramach gwarancji aktywacji 365 dni; wobec przedsiębiorców rękojmia z Kodeksu cywilnego jest ograniczona do wymiany klucza lub zwrotu ceny (§8 ust. 5 Regulaminu). Zobacz też metody płatności i czas dostawy.
Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. art. 27, art. 38 ust. 1 pkt 13, rozdział 5b — umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) oraz Kodeks cywilny (rękojmia w obrocie B2B). Niniejsza informacja ma charakter pomocniczy i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Zobacz też regulamin sklepu i politykę prywatności.
Wszystko jasne? Wróć do zakupów
Mamy dla Ciebie pewność: faktura VAT 23%, oryginalne klucze Microsoft, gwarancja aktywacji 365 dni i 14 dni na odstąpienie od umowy, dopóki klucz nie został przekazany — szczegóły w Regulaminie (wersja z 25 września 2026 r.).