Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Jak zwrócić nieaktywowany klucz — w 4 krokach:
- Pobierz formularz odstąpienia — wypełnij i podpisz wzór dostępny pod tym linkiem.
- Nie aktywuj klucza — zwrot dotyczy wyłącznie kluczy, które nie zostały aktywowane (ograniczenie wynika z art. 38 ust. 1 pkt 13 UPK).
- Wyślij oświadczenie e-mailem na adres kontakt@kluczesoft.pl wraz z dowodem zakupu (numer faktury VAT lub potwierdzenie zamówienia).
- Czekaj na potwierdzenie — odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Po akceptacji środki zwracamy tą samą metodą płatności do 14 dni (zwykle 2–3 dni).
Reklamacja — niezgodność z umową
Odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność dostarczonej treści cyfrowej (klucza licencyjnego) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (przepisy te zastąpiły dawną rękojmię Kodeksu cywilnego w obrocie z konsumentami). W obrocie z przedsiębiorcami (B2B) zastosowanie ma rękojmia z Kodeksu cywilnego.
Najczęstsze podstawy reklamacji:
- Klucz został już aktywowany przez innego użytkownika
- Klucz nie aktywuje się mimo wprowadzenia prawidłowych danych
- Klucz został zablokowany przez producenta oprogramowania
- Wersja klucza nie zgadza się z zamówieniem (np. Pro zamiast Home)
Jak zgłosić reklamację — w 3 krokach:
- Opisz problem — dołącz zrzut ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje).
- Wyślij zgłoszenie na kontakt@kluczesoft.pl lub przez formularz zgłoszenia, wraz z dowodem zakupu.
- Otrzymasz odpowiedź w terminie do 14 dni — zwykle rozpatrujemy reklamację w 24–72 godziny.
Możliwe rozwiązania:
- Wymiana klucza — wysyłamy nowy, działający klucz (najczęstsze rozwiązanie, zwykle w 24 h)
- Pomoc techniczna — wsparcie w doprowadzeniu klucza do zgodności z umową (aktywacja)
- Obniżenie ceny lub zwrot środków — na zasadach rozdziału 5b UPK, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nieskuteczne
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, masz prawo skorzystać z:
- Mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
- Stałych polubownych sądów konsumenckich oraz pomocy Rzecznika Praw Konsumentów
- Platformy ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr
- Drogi sądowej przed sądem powszechnym właściwym według przepisów ogólnych
Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić klucz licencyjny?
Tak — jeżeli klucz nie został przekazany ani aktywowany, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Po aktywacji prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta — treści cyfrowe).
Co jeśli klucz nie działa?
Złóż reklamację z tytułu niezgodności z umową (rozdział 5b UPK). Najczęściej w ciągu 24 h wymieniamy klucz na nowy, działający — bez dodatkowych kosztów.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Po akceptacji zwracamy środki tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni, zwykle w 2–3 dni robocze.
Czy firmy (B2B) też mogą reklamować?
Tak. Wobec przedsiębiorców stosujemy rękojmię z Kodeksu cywilnego; wadliwy klucz wymieniamy lub zwracamy środki na zasadach ogólnych. Zobacz też metody płatności i czas dostawy.
Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. art. 27, art. 38 ust. 1 pkt 13, rozdział 5b — umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) oraz Kodeks cywilny (rękojmia w obrocie B2B). Niniejsza informacja ma charakter pomocniczy i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Zobacz też regulamin sklepu i politykę prywatności.
Wszystko jasne? Wróć do zakupów
Mamy dla Ciebie pewność: faktura VAT 23%, oryginalne klucze Microsoft, 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny.