Kupiony Office jest w wersji dla Windows, a komputer to Mac — co zrobić
W skrócie: pakiet Office w wersji dla Windows nie instaluje się na komputerze z macOS. Pobrany plik instalacyjny nie otwiera się albo nie uruchamia instalacji, ale nie oznacza to uszkodzonego pliku ani wadliwego klucza. Platformę produktu podaje jego nazwa i opis w sklepie. Jeśli komputer to Mac, prosimy przed instalacją odpowiedzieć na wiadomość z zamówieniem i napisać o tym — sprawdzimy możliwości w danym zamówieniu.
Objawy
- pobrany plik instalacyjny nie otwiera się na komputerze Mac albo po dwukliku nic się nie dzieje,
- nie pojawia się komunikat opisany w instrukcji instalacji,
- komputer to Mac (MacBook, iMac, Mac mini), a w zamówieniu jest pakiet Office bez dopisku „dla Mac”.
Jak sprawdzić, dla jakiego systemu jest produkt
- Nazwa produktu w zamówieniu i w sklepie wskazuje platformę. Wersje dla Mac mają w nazwie „dla Mac” i są osobnymi produktami.
- Pozostałe pakiety Office (np. Professional Plus, Standard) są przeznaczone dla systemu Windows.
- Typ licencji i szczegóły danego produktu podane są w jego opisie w sklepie.
Krok po kroku
- Sprawdzić nazwę produktu w zamówieniu i w jego opisie w sklepie.
- Jeśli komputer to Mac, a produkt jest przeznaczony dla Windows, nie ponawiać pobierania i nie wpisywać klucza w programach na Macu.
- Odpowiedzieć na wiadomość z zamówieniem z adresu e-mail użytego przy zakupie i napisać, że komputer to Mac (model i wersja macOS, jeśli są znane). Sprawdzimy możliwości w danym zamówieniu.
- Jeśli pakiet ma być użyty na komputerze z Windows, instalator pobiera się ze strony zamówienia albo z panelu klienta: https://kluczesoft.pl/pomoc/pobieranie
Office dla Mac po aktualizacji
Jeśli pakiet jest w wersji dla Mac, a po aktualizacji pojawia się komunikat o braku licencji, zob. https://kluczesoft.pl/pomoc/problemy/office-2021-mac-nie-odnaleziono-licencji. Kontakt: https://kluczesoft.pl/pomoc/faq/kontakt-z-kluczesoft
Najczęstsze pytania
Dlaczego plik instalacyjny się nie otwiera na Macu? Pakiet w wersji dla Windows jest przeznaczony dla systemu Windows. Na komputerze z macOS plik instalacyjny nie uruchomi instalacji, więc nie świadczy to o uszkodzeniu pliku ani klucza.
Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dla Windows, czy dla Mac? Platformę podaje nazwa produktu i jego opis w sklepie. Wersje dla Mac mają w nazwie „dla Mac” i są osobnymi produktami.
Czy klucz z wersji dla Windows aktywuje wersję dla Mac? Klucz jest przypisany do konkretnego produktu. Jakie możliwości są w danym zamówieniu, sprawdzimy po otrzymaniu odpowiedzi na wiadomość z zamówieniem.