Jak się z nami skontaktować
KluczeSoft obsługuje klientów wyłącznie pisemnie. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, nie oddzwaniamy i nie obsługujemy zgłoszeń przez WhatsApp ani SMS. Dzięki temu każdy klucz, numer faktury i ustalenie zostaje u Ciebie na piśmie — łatwo do niego wrócić przy reinstalacji albo przy rozliczeniu firmowym.
Masz do wyboru trzy kanały:
1. Czat w Centrum Pomocy
Wejdź na kluczesoft.pl/pomoc i otwórz czat. Asystent od razu sprawdzi zamówienie, prześle link do pobrania instalatora lub fakturę i przeprowadzi Cię przez aktywację. Jeśli sprawa wymaga decyzji człowieka, czat przekaże ją do zespołu wraz z całą historią rozmowy — nie musisz niczego powtarzać.
2. Formularz zgłoszenia
kluczesoft.pl/pomoc/zgloszenia/nowe — wybierz dział:
- Pomoc techniczna — instalacja, aktywacja, kody błędów,
- Płatności i faktury — zamówienia, korekty faktur, zwroty,
- Sprzedaż — wyceny, zakup wielu licencji, zamówienia dla firm,
- Ogólne — pozostałe pytania.
Po wysłaniu otrzymasz numer zgłoszenia. Odpowiedź przyjdzie e-mailem, a zalogowany klient widzi swoje zgłoszenia w zakładce Zgłoszenia.
3. E-mail
Napisz na kontakt@kluczesoft.pl albo po prostu odpowiedz na wiadomość z zamówieniem lub kluczem — odpowiedź trafi do właściwej sprawy.
Co podać, żeby sprawa została załatwiona od razu
- Numer zamówienia — 9 wielkich liter (np. ABCDEFGHI), znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem i w panelu klienta.
- Adres e-mail, na który złożono zamówienie.
- Nazwę produktu i, jeśli dotyczy, wersję systemu (np. Windows 11 Pro 24H2).
- Przy problemie z aktywacją: dokładny kod błędu (np. 0xC004C008) i zrzut ekranu komunikatu. Pomocny jest też wynik polecenia
slmgr /dlv(Windows) albocscript ospp.vbs /dstatus(Office). - Przy fakturze: dane do faktury lub korekty (nazwa firmy, NIP, adres).
Nie wysyłaj pełnego klucza w publicznych miejscach (fora, media społecznościowe). W wiadomości do nas wystarczy numer zamówienia — klucz odczytamy z systemu.
Najczęstsze sprawy, które załatwisz bez kontaktu
- Klucz nie dotarł e-mailem: Nie otrzymałem klucza po zakupie — co zrobić.
- Instalator i klucz w jednym miejscu: Panel klienta — klucze, instalatory i faktury.
- Faktura VAT: Jak otrzymać fakturę VAT.
- Aktywacja: Jak aktywować klucz — instrukcja krok po kroku.
- Zwroty i reklamacje: Zwroty i reklamacje kluczy licencyjnych.
Uwaga na podszywanie się
Nie załatwiamy spraw telefonicznie i nie prosimy o instalowanie programów do zdalnego pulpitu. Jeśli ktoś dzwoni w imieniu KluczeSoft i prosi o dane, klucz albo dostęp do komputera, zakończ rozmowę i napisz do nas przez czat lub formularz.