Kiedy przychodzi klucz?
Klucz wysyłamy automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu, gdy tylko płatność zostanie zaksięgowana. Przy szybkich płatnościach online (BLIK, karta, przelew natychmiastowy) zwykle dzieje się to chwilę po zakupie. Przy zwykłym przelewie bankowym klucz wyślemy dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie — to zależy od banku i może potrwać do następnego dnia roboczego.
Nie widzę klucza — sprawdź po kolei
1. Folder Spam, Oferty i Powiadomienia
Wiadomość z kluczem przychodzi z domeny kluczesoft.pl. W Gmailu zajrzyj do zakładek Oferty i Powiadomienia, w Outlooku do folderu Wiadomości-śmieci. Wyszukaj w skrzynce numer zamówienia (9 wielkich liter, np. ABCDEFGHI) albo słowo „KluczeSoft”.
2. Adres e-mail w zamówieniu
Sprawdź w potwierdzeniu zamówienia, na jaki adres zostało złożone. Literówka w adresie to częsty powód, dla którego klucz „nie dochodzi”.
3. Panel klienta — klucz jest tam zawsze
Nie musisz czekać na e-mail. Zaloguj się na kluczesoft.pl/pomoc/logowanie — wystarczy numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia. W zakładce Moje konto rozwiń zamówienie, aby zobaczyć i skopiować klucz. Instalatory znajdziesz w zakładce Pobieranie.
Więcej o panelu: Panel klienta KluczeSoft — klucze, instalatory i faktury.
4. Status płatności
Jeśli w panelu zamówienie ma status oczekiwania na płatność, klucz nie został jeszcze wysłany. Przy przelewie tradycyjnym upewnij się, że w tytule przelewu był numer zamówienia, a kwota była zgodna z zamówieniem.
Zamówienie opłacone, a klucza nadal nie ma
Czasami klucz do wybranego produktu wymaga ręcznej weryfikacji przed wysyłką. Nie składaj wtedy drugiego zamówienia — napisz do nas:
- przez czat na kluczesoft.pl/pomoc,
- przez formularz zgłoszenia (dział „Płatności i faktury”),
- albo e-mailem na kontakt@kluczesoft.pl.
Podaj numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia, a przy przelewie — datę i kwotę wpłaty lub potwierdzenie z banku. Dzięki temu nie będziemy musieli dopytywać.
KluczeSoft nie prowadzi infolinii telefonicznej — wszystkie sprawy obsługujemy pisemnie, żeby klucze, faktury i ustalenia zostały u Ciebie na piśmie.
Otrzymałem klucz — co dalej?
- Pobierz instalator z panelu: kluczesoft.pl/pomoc/pobieranie. Do produktów Office z licencją zbiorczą nie używaj instalatora z setup.office.com — nie przyjmie takiego klucza.
- Aktywuj produkt według instrukcji: Jak aktywować klucz — instrukcja krok po kroku.
- Fakturę VAT otrzymujesz e-mailem po zaksięgowaniu płatności — szczegóły: Jak otrzymać fakturę VAT.
Dostałem ten sam klucz kilka razy
To nie błąd. Przy licencjach zbiorczych (Volume License) jeden klucz aktywuje tyle stanowisk, ile sztuk zamówiłeś. Wyjaśnienie: Ten sam klucz dwa razy — licencja Volume.