Zapłaciłem dwa razy za to samo zamówienie — co zrobić
W skrócie: jeśli płatność została wykonana dwukrotnie, prosimy o zgłoszenie z numerem zamówienia i potwierdzeniem obu płatności. Sprawdzamy, które płatności zostały zaksięgowane i do jakich zamówień, a o dalszym postępowaniu informujemy pisemnie w wątku zgłoszenia.
Krok po kroku
- Zalogować się do panelu klienta (numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia) i sprawdzić, ile zamówień jest widocznych oraz czy mają przypisane klucze i instalatory: https://kluczesoft.pl/pomoc/poradnik/panel-klienta-klucze-instalatory-faktury
- Przygotować potwierdzenie obu płatności, np. zrzut ekranu z historii operacji w banku lub w aplikacji płatniczej. Numer karty lub rachunku należy zasłonić.
- Napisać przez formularz zgłoszenia: https://kluczesoft.pl/pomoc/zgloszenia/nowe
- W zgłoszeniu podać numer zamówienia (lub numery obu zamówień, 9 liter, bez znaku „#”), opisać, co się stało, i dołączyć potwierdzenia płatności.
- Wiadomość należy wysłać z adresu e-mail podanego w zamówieniu. Ze względów bezpieczeństwa sprawy zamówienia omawiamy tylko z adresem z zamówienia; jeśli zamówienie złożyła inna osoba, może ona przesłać zgłoszenie.
Pozostałe kanały kontaktu: https://kluczesoft.pl/pomoc/faq/kontakt-z-kluczesoft
Najczęstsze pytania
Co zrobić, gdy płatność została wykonana dwa razy? Prosimy napisać przez formularz zgłoszenia i podać numer zamówienia (lub numery obu zamówień) oraz dołączyć potwierdzenie obu płatności. Sprawdzamy, które płatności zostały zaksięgowane i do jakich zamówień, a o dalszym postępowaniu informujemy w wątku zgłoszenia.
Jak sprawdzić, ile zamówień zostało zrealizowanych? Zamówienia i przypisane do nich klucze oraz instalatory widać w panelu klienta po zalogowaniu numerem zamówienia i adresem e-mail z zamówienia.
Czy mam przesłać numer karty lub dane logowania do banku? Nie. Nie prosimy o pełne numery kart ani o dane logowania do bankowości. Wystarczy potwierdzenie płatności, np. zrzut ekranu z historii operacji z zasłoniętym numerem karty lub rachunku.