Dlaczego klucz nie przyszedł
Zwykle klucz przychodzi e-mailem kilka minut po zaksięgowaniu płatności. Dzieje się tak wtedy, gdy mamy go w magazynie. Jeśli klucze do danej wersji chwilowo się skończyły, a sklep przyjął zamówienie, płatność jest zaksięgowana, ale do zamówienia nie został jeszcze przypisany klucz. Nie ma go więc ani w e-mailu, ani w panelu klienta — nie szukaj go w Spamie.
To problem po naszej stronie, nie Twój. Nie składaj drugiego zamówienia.
Co robimy w takiej sytuacji
- Zamawiamy klucz u dystrybutora. Gdy trafi do magazynu, przypiszemy go do Twojego zamówienia i wyślemy e-mailem razem z linkiem do instalatora i instrukcją.
- Czasem proponujemy zamiennik bez dopłaty — na przykład nowszą albo wyższą edycję tego samego produktu, którą mamy od ręki (np. Professional Plus zamiast Standard). Jeśli wolisz dokładnie zamówioną wersję, napisz nam — zaczekasz wtedy na dostawę.
- Nie podajemy terminu „na wyczucie”. Termin dostawy potwierdzamy dopiero wtedy, gdy potwierdzi go dystrybutor.
Co możesz zrobić teraz
- Napisz na czacie na kluczesoft.pl/pomoc i podaj numer zamówienia (9 wielkich liter z e-maila z potwierdzeniem). Sprawdzimy, czy klucz jest już przypisany, i powiemy, jakie masz możliwości.
- Jeśli potrzebujesz konkretnej wersji (np. do firmy albo do konta Microsoft), napisz to od razu — uwzględnimy to przy zamianie lub zamówieniu.
- Wszystkie ustalenia dostaniesz na piśmie. KluczeSoft nie prowadzi infolinii telefonicznej.
Jak rozpoznać, że to brak klucza, a nie problem z pocztą
- W panelu klienta (kluczesoft.pl/pomoc/logowanie, logowanie numerem zamówienia i e-mailem) zamówienie jest opłacone, ale nie widać przy nim klucza.
- Dostałeś potwierdzenie zamówienia i fakturę, ale nie osobny e-mail z kluczem.
Jeśli klucz jest widoczny w panelu, a tylko e-mail nie dotarł, zobacz: Nie otrzymałem klucza po zakupie — co zrobić?