Dlaczego adres e-mail jest ważny
Klucz, faktura i dostęp do panelu klienta są przypisane do adresu e-mail podanego w zamówieniu. Ze względów bezpieczeństwa wysyłamy klucz tylko na ten adres i pokazujemy szczegóły zamówienia dopiero wtedy, gdy adres się zgadza.
Jak ustalić, z jakiego adresu zamawiałeś
- Przeszukaj wszystkie swoje skrzynki — prywatne i firmowe, także stare. Szukaj słowa „KluczeSoft” albo numeru zamówienia (9 wielkich liter, np. ABCDEFGHI).
- Sprawdź potwierdzenie płatności w banku, BLIK lub PayPal. Często widać tam adres e-mail albo numer zamówienia.
- Sprawdź fakturę, jeśli ją masz — jest wysyłana na ten sam adres co klucz.
- Pomyśl o adresach, których używasz rzadziej: sprzed zmiany pracy, drugiej skrzynce, adresie członka rodziny, który płacił.
Znam numer zamówienia, ale adres „nie pasuje”
Napisz na czacie na kluczesoft.pl/pomoc numer zamówienia i adresy, z których mogłeś zamawiać. Sprawdzimy, czy zamówienie jest przypisane do któregoś z nich. Nie musisz podawać haseł ani danych karty.
Wpisz adres dokładnie, bez spacji i literówek. Częste pomyłki to literówka w domenie (np. gmial.com zamiast gmail.com), zamienione litery albo stara domena firmowa.
Nie mam już dostępu do tamtej skrzynki
Napisz przez formularz zgłoszenia z nowego adresu. Podaj numer zamówienia, przybliżoną datę zakupu i dołącz dowód płatności (np. potwierdzenie z banku). Po weryfikacji zespół pomoże przekazać klucz. Weryfikacja trwa dłużej niż zwykła odpowiedź na czacie, bo chronimy klucz przed wydaniem obcej osobie.
Nie pamiętam ani adresu, ani numeru zamówienia
Wtedy najpewniejszy jest dowód płatności. Znajdź przelew lub płatność do KluczeSoft w historii konta i prześlij ją przez formularz zgłoszenia. Na tej podstawie odszukamy zamówienie.
Zobacz też: Panel klienta KluczeSoft — klucze, instalatory i faktury