Dlaczego zamówienie nadal czeka
Przy zwykłym przelewie bankowym klucz wysyłamy dopiero wtedy, gdy wpłata zaksięguje się na naszym koncie. Samo wysłanie przelewu z Twojego banku to jeszcze nie zaksięgowanie. Zależnie od banków i godziny zlecenia trwa to zwykle do następnego dnia roboczego. Przelewy zlecone w piątek po południu lub w weekend księgują się najczęściej w najbliższy dzień roboczy.
Płatności BLIK, kartą i szybkim przelewem online księgują się automatycznie, zwykle w kilka minut.
Sprawdź przelew
- Tytuł przelewu zawiera numer zamówienia (9 wielkich liter, np. ABCDEFGHI)?
- Kwota jest dokładnie taka jak w zamówieniu? Przy innej kwocie odszukanie wpłaty trwa dłużej.
- Numer konta jest ten z e-maila z potwierdzeniem zamówienia?
Minął dzień roboczy, a status się nie zmienił
- Nie płać drugi raz i nie składaj nowego zamówienia.
- Wyślij potwierdzenie przelewu z banku (PDF albo zrzut ekranu) e-mailem na kontakt@kluczesoft.pl albo przez formularz zgłoszenia (dział „Płatności i faktury”). Podaj numer zamówienia, datę i kwotę przelewu.
- Po sprawdzeniu potwierdzenia przelewu wpłata zostanie zaksięgowana ręcznie. Po zaksięgowaniu klucz wysyłamy e-mailem razem z linkiem do instalatora.
Czat widzi status zamówienia, ale sam nie potwierdza wpłat. Potwierdzenie wpłaty wymaga sprawdzenia przez człowieka, dlatego potwierdzenie przelewu najlepiej wysłać od razu.
Zapłaciłem kartą lub BLIK, a status to „oczekiwanie na płatność”
Płatność mogła zostać przerwana albo odrzucona przez bank. Sprawdź, czy pieniądze zostały pobrane z konta. Jeśli tak — napisz na czacie na kluczesoft.pl/pomoc z numerem zamówienia. Jeśli nie — też napisz na czacie z numerem zamówienia, podpowiemy, jak dokończyć zakup.
Faktura do przelewu
Fakturę VAT wystawiamy po zaksięgowaniu wpłaty i wysyłamy e-mailem razem z kluczem. Firmy i instytucje mogą poprosić o fakturę proforma przed zapłatą.
Zobacz też: Nie otrzymałem klucza po zakupie — co zrobić?