Dlaczego zamówienie nadal czeka
Przy zwykłym przelewie bankowym klucz wysyłamy dopiero wtedy, gdy wpłata zaksięguje się na naszym koncie. Samo wysłanie przelewu z Twojego banku to jeszcze nie zaksięgowanie. Zależnie od banków i godziny zlecenia trwa to zwykle do następnego dnia roboczego. Przelewy zlecone w piątek po południu lub w weekend księgują się najczęściej w najbliższy dzień roboczy.
Płatności BLIK, kartą i szybkim przelewem online księgują się automatycznie, zwykle w kilka minut.
Sprawdź przelew
- Tytuł przelewu zawiera numer zamówienia (9 wielkich liter, np. ABCDEFGHI)?
- Kwota jest dokładnie taka jak w zamówieniu? Przy innej kwocie odszukanie wpłaty trwa dłużej.
- Numer konta jest ten z e-maila z potwierdzeniem zamówienia?
Minął dzień roboczy, a status się nie zmienił
- Nie płać drugi raz i nie składaj nowego zamówienia.
- Wyślij potwierdzenie przelewu z banku (PDF albo zrzut ekranu) e-mailem na kontakt@kluczesoft.pl albo przez formularz zgłoszenia (dział „Płatności i faktury”). Podaj numer zamówienia, datę i kwotę przelewu.
- Osoba z działu rozliczeń odszuka wpłatę na wyciągu i ręcznie ją zaksięguje. Klucz przyjdzie wtedy e-mailem automatycznie, razem z linkiem do instalatora.
Asystent na czacie widzi status zamówienia, ale nie widzi wyciągu bankowego. Potwierdzenie wpłaty wymaga sprawdzenia przez człowieka, dlatego potwierdzenie przelewu najlepiej wysłać od razu.
Zapłaciłem kartą lub BLIK, a status to „oczekiwanie na płatność”
Płatność mogła zostać przerwana albo odrzucona przez bank. Sprawdź, czy pieniądze zostały pobrane z konta. Jeśli tak — napisz na czacie na kluczesoft.pl/pomoc z numerem zamówienia. Jeśli nie — też napisz na czacie z numerem zamówienia, podpowiemy, jak dokończyć zakup.
Faktura do przelewu
Fakturę VAT wystawiamy po zaksięgowaniu wpłaty i wysyłamy e-mailem razem z kluczem. Firmy i instytucje mogą poprosić o fakturę proforma przed zapłatą.
Zobacz też: Nie otrzymałem klucza po zakupie — co zrobić?