Dlaczego sprawy klucza omawiamy tylko z adresem e-mail z zamówienia
W skrócie: ze względów bezpieczeństwa sprawy klucza i zamówienia omawiamy tylko z adresem e-mail podanym w zamówieniu. Jeśli wiadomość przyszła z innego adresu, prosimy o ponowne zgłoszenie z adresu użytego przy zakupie albo o przekazanie sprawy osobie, która złożyła zamówienie. Odpowiadamy pisemnie, w wątku zgłoszenia.
Co się dzieje, gdy wiadomość przychodzi z innego adresu
- nie wymieniamy klucza i nie podajemy szczegółów zamówienia osobie, której nie potwierdzono jako kupującego,
- prosimy o wiadomość z adresu użytego przy zakupie, z numerem zamówienia,
- wiadomość może też wysłać osoba, która złożyła zamówienie.
Krok po kroku
- Sprawdzić, z jakiego adresu e-mail złożono zamówienie. Wiadomość z kluczem („Twój klucz do zamówienia”) przychodzi właśnie na ten adres.
- Napisać z tego adresu, odpowiadając na wiadomość z zamówieniem.
- Podać numer zamówienia (9 liter, bez znaku „#”) i opisać problem, najlepiej ze zrzutem ekranu komunikatu.
- Nie wysyłać pełnego klucza w wiadomości; wystarczą ostatnie 5 znaków klucza.
- Jeśli zamówienie złożyła inna osoba, przekazać jej treść wiadomości i poprosić o odpowiedź z adresu z zamówienia.
- Jeśli adres z zamówienia nie jest już dostępny, napisać przez formularz zgłoszenia: https://kluczesoft.pl/pomoc/zgloszenia/nowe i opisać sytuację.
Panel klienta, w którym widać zamówienia, opisuje https://kluczesoft.pl/pomoc/poradnik/panel-klienta-klucze-instalatory-faktury. Wszystkie kanały kontaktu: https://kluczesoft.pl/pomoc/faq/kontakt-z-kluczesoft
Najczęstsze pytania
Dlaczego prosicie o wiadomość z adresu użytego w zamówieniu? Klucz licencyjny i dane zamówienia są informacjami poufnymi. Ze względów bezpieczeństwa wymieniamy klucze i podajemy szczegóły zamówienia tylko osobie potwierdzonej jako kupujący, czyli korzystającej z adresu e-mail podanego w zamówieniu.
Zamówienie złożyła inna osoba (np. księgowość, współpracownik). Kto może pisać? Wiadomość może wysłać osoba, która złożyła zamówienie, albo można przekazać jej treść i poprosić o odpowiedź z adresu użytego przy zakupie. W wiadomości należy podać numer zamówienia.
Nie mam już dostępu do adresu e-mail z zamówienia. Co zrobić? Prosimy napisać przez formularz zgłoszenia i opisać sytuację. Bez potwierdzenia, że wiadomość pochodzi od kupującego, nie możemy podawać szczegółów zamówienia ani wymieniać klucza.