Office prosi o konto Microsoft lub subskrypcję, choć mam klucz produktu
W skrócie: jeśli po uruchomieniu Worda lub Excela pojawia się prośba o zalogowanie kontem Microsoft albo propozycja subskrypcji Microsoft 365 zamiast pola na klucz produktu, najczęściej okno aktywacji przejęła inna instalacja Office na komputerze. Pomaga odinstalowanie pozostałych wersji Office, instalacja z panelu klienta i wpisanie klucza z wiadomości z zamówieniem.
Objawy
- po starcie aplikacji Office pojawia się okno „Zaloguj się, aby aktywować Office” albo oferta zakupu lub subskrypcji,
- nie ma pola do wpisania klucza produktu,
- w górnej części okna widać komunikat o braku licencji lub o ograniczonej funkcjonalności.
Krok po kroku
- Zamknąć wszystkie aplikacje Office.
- Otworzyć Ustawienia → Aplikacje → Zainstalowane aplikacje i odinstalować pozostałe wpisy Office i Microsoft 365, w tym wersje próbne i fabrycznie zainstalowane. Odinstalowanie usuwa programy, a nie dokumenty zapisane na dysku, ale ważne pliki warto wcześniej skopiować.
- Uruchomić ponownie komputer.
- Zalogować się do panelu klienta (numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia) i pobrać instalator przypisany do zamówienia: https://kluczesoft.pl/pomoc/poradnik/panel-klienta-klucze-instalatory-faktury
- Zainstalować Office z pobranego instalatora i uruchomić dowolną aplikację, np. Word.
- W oknie aktywacji wybrać opcję wpisania klucza produktu i wpisać klucz z wiadomości „Twój klucz do zamówienia”. Typ klucza dla danego produktu jest podany w tej wiadomości.
- Jeśli okno nadal prosi tylko o logowanie, otworzyć Plik → Konto → Zmień klucz produktu (jeśli opcja jest dostępna) i wpisać klucz.
- Jeśli takiej opcji nie ma, uruchomić Wiersz polecenia jako administrator i wpisać dwa polecenia (przykład dla 64-bitowego Office w 64-bitowym Windows; w miejsce XXXXX-… wpisać własny klucz):
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act
Aktywacja wymaga połączenia z internetem.
Jeśli problem nie ustąpi, prosimy napisać przez formularz zgłoszenia (https://kluczesoft.pl/pomoc/zgloszenia/nowe), podając numer zamówienia, ostatnie 5 znaków klucza i zrzut ekranu okna. Pełnego klucza nie należy wysyłać.
Najczęstsze pytania
Czy do aktywacji Office z klucza muszę mieć konto Microsoft? Sposób aktywacji i typ klucza dla danego produktu są podane w wiadomości z kluczem. Jeśli po instalacji z panelu klienta pojawia się wyłącznie prośba o logowanie, najczęściej przyczyną jest pozostałość innej instalacji Office. Pomaga jej odinstalowanie i ponowna instalacja z panelu.
Czy mogę zainstalować Office pobrany z innego źródła? Zalecamy instalator z panelu klienta, ponieważ jest przypisany do zamówienia. Instalator z innego źródła może uruchamiać okno logowania i oferty subskrypcji zamiast okna z kluczem.
Czy odinstalowanie Office usunie moje dokumenty? Odinstalowanie usuwa programy, a nie pliki zapisane na dysku. Przed zmianami warto jednak zrobić kopię ważnych dokumentów.