Zapłaciłem przelewem — kiedy dostanę klucz i co mogę wysłać
W skrócie: przy przelewie bankowym klucz wysyłamy, gdy wpłata zostanie zaksięgowana na naszym rachunku. Nie podajemy terminu. Jeśli przelew jest już w drodze, nie trzeba płacić drugi raz ani składać nowego zamówienia. Potwierdzenie przelewu z banku (plik PDF lub zrzut ekranu) wysłane w tym samym wątku przyspiesza sprawdzenie wpłaty.
Co sprawdzić po wysłaniu przelewu
- Tytuł przelewu to numer zamówienia (9 wielkich liter), a kwota zgadza się z zamówieniem. Dane do przelewu są w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.
- Adres e-mail w zamówieniu jest poprawny — klucz przychodzi właśnie na ten adres. Warto sprawdzić też folder Spam.
- Po zaksięgowaniu wpłaty klucz widać w panelu klienta (numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia): panel pobierania.
Wiadomość „Czekamy na Twoją wpłatę”
Taką wiadomość wysyłamy, gdy wpłata nie jest jeszcze u nas zaksięgowana. Jeśli przelew jest już w drodze, nie trzeba płacić ponownie. Możesz odpowiedzieć na tę wiadomość i dołączyć potwierdzenie przelewu z banku.
Jeśli przelew został wysłany, a klucza nadal nie ma
Odpowiedz w tym samym wątku lub napisz przez formularz zgłoszenia. Podaj:
- numer zamówienia (9 wielkich liter) i adres e-mail z zamówienia,
- datę i kwotę przelewu,
- potwierdzenie przelewu z banku (plik PDF lub zrzut ekranu).
Dzięki temu nie będziemy musieli dopytywać. Nie wysyłaj pełnego klucza ani danych logowania do banku. Obsługujemy sprawy wyłącznie pisemnie.
Zamówienia firmowe i faktura pro forma
Do zamówienia można poprosić o fakturę pro forma. Klucz wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty.
Najczęstsze pytania
Zapłaciłem przelewem. Kiedy dostanę klucz? Klucz wysyłamy, gdy wpłata zostanie zaksięgowana na naszym rachunku. Nie podajemy terminu. Potwierdzenie przelewu z banku (plik PDF lub zrzut ekranu) wysłane w tym samym wątku przyspiesza sprawdzenie wpłaty.
Dostałem wiadomość „Czekamy na Twoją wpłatę”, a przelew już wysłałem. Co robić? Nie trzeba płacić drugi raz. Wiadomość oznacza, że wpłata nie jest jeszcze u nas zaksięgowana. Możesz odpowiedzieć na nią i dołączyć potwierdzenie przelewu z banku.
Przelew wysłany, a klucza nadal nie ma. Co przesłać? Odpowiedz w tym samym wątku i podaj numer zamówienia (9 wielkich liter), adres e-mail z zamówienia, datę i kwotę przelewu oraz potwierdzenie przelewu z banku (plik PDF lub zrzut ekranu).
Czy mogę zamówić na fakturę pro forma? Tak, do zamówienia można poprosić o fakturę pro forma. Klucz wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty.