Opłaciłem zamówienie, a klucz jest w trakcie pozyskiwania — co to znaczy
W skrócie: jeśli zamówienie jest opłacone, a klucza do wybranego produktu nie mamy jeszcze w magazynie, pozyskujemy go po zamówieniu. Zamówienie pozostaje ważne. Nie podajemy daty, ponieważ żadna nie jest ustalona. Klucz wyślemy na adres e-mail z zamówienia, gdy zostanie przypisany. Nie trzeba składać nowego zamówienia ani płacić drugi raz.
Kiedy tak bywa
Klucza do niektórych produktów nie mamy od ręki i realizujemy go po zamówieniu u dostawcy. Dotyczy to zwłaszcza licencji serwerowych, licencji dostępowych (CAL) i wybranych edycji Windows lub Office. Ogólne zasady odbioru klucza opisuje artykuł Nie otrzymałem klucza po zakupie — co zrobić.
Co dzieje się po opłaceniu zamówienia
- Zamówienie czeka na klucz do zamówionego produktu.
- Gdy klucz zostanie przypisany, wysyłamy go na adres e-mail podany w zamówieniu. Warto sprawdzić folder Spam.
- Klucz widać też w panelu klienta po zalogowaniu numerem zamówienia i adresem e-mail z zamówienia: panel pobierania.
- O dalszych krokach informujemy pisemnie, w tym samym wątku.
Czego nie trzeba robić
- składać nowego zamówienia ani płacić ponownie,
- pisać w kilku miejscach naraz: wystarczy jedna wiadomość w jednym wątku, odpowiedź przychodzi w tym samym wątku.
Inna edycja produktu
Jeśli proponujemy inną edycję niż zamówiona, robimy to wyłącznie za Twoją pisemną zgodą; bez niej zamówienie czeka na klucz zamówionego produktu. Edycje różnią się zestawem programów i funkcji — na przykład Office 2024 Professional Plus nie zawiera programu Publisher — dlatego w propozycji zawsze opisujemy różnice.
Jak napisać do nas
Odpowiedz na wiadomość z zamówieniem albo napisz przez formularz zgłoszenia. Podaj numer zamówienia (9 wielkich liter) i adres e-mail z zamówienia. Nie wysyłaj pełnego klucza. Wszystkie kanały kontaktu: Kontakt z KluczeSoft. Obsługujemy sprawy wyłącznie pisemnie.
Najczęstsze pytania
Czy muszę coś zrobić, żeby dostać klucz? Nie. Zamówienie pozostaje ważne i czeka na klucz. Nie trzeba składać nowego zamówienia ani płacić ponownie. Klucz wyślemy na adres e-mail z zamówienia, gdy zostanie przypisany.
Kiedy dostanę klucz? Nie podajemy daty, ponieważ żadna nie jest ustalona. Gdy klucz zostanie przypisany do zamówienia, otrzymasz go e-mailem na adres z zamówienia i zobaczysz go w panelu klienta.
Czy mogę dostać inną edycję produktu? Inną edycję proponujemy wyłącznie za Twoją pisemną zgodą. Bez niej zamówienie czeka na klucz zamówionego produktu.
Jak napisać do KluczeSoft w tej sprawie? Wystarczy jedna wiadomość w jednym wątku: odpowiedz na wiadomość z zamówieniem albo użyj formularza zgłoszenia. Podaj numer zamówienia (9 wielkich liter) i adres e-mail z zamówienia. Nie wysyłaj pełnego klucza.